Du bist zentrale Ansprechperson für die 3-S-Zentrale, die Mitarbeitenden der örtlichen Aufsicht und des Services und die weiteren Führungskräfte des Bahnhofsmanagements in allen operativen Belangen
Unterweisung sowie fachliche Einarbeitung neuer Mitarbeitender im Team
Du kümmerst dich um kurzfristige Einteilung und Umdisposition bei Ausfällen, betrieblichen Veränderungen (z. B. auch Schließung einer DB Information) mit anschließender kurzfristiger Rückkopplung mit der Leitung Bahnhofsservice
Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
Durchführung des stationären Kundenservice in der DB Information, des mobilen Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen sowie von generellen Hilfestellungen für Reisende und Besucher und insbesondere des Mobilitätsservices
Koordinieren von Aufgaben, Abläufen Mitarbeitenden (i.W. Servicepersonale & Reisendenlenker) innerhalb des Serviceteams an einer oder mehreren Stationen, insbesondere auch zur Abwicklung von Einsteigehilfen für mobilitätseingeschränkte Reisende, IC-Kuriergut, Fundwesen sowie Schließfachentleerungen zur bedarfsorientierten
