Service Owner/Manager Support (w/m/d)

Das Team

Wir heißen dich willkommen in einem leistungsfähigen und crossfunktionalen Team.
Unter dem Leitmotiv "schützen & vermitteln“ stellen wir ein innovatives Forderungsmanagementsystem bereit. Wir möchten gemeinsam etwas bewegen. Mit Hilfe neuester Technologien und agiler Entwicklungsmethoden schaffen wir innovative Lösungen, um Creditreform im Bereich Forderungsmanagement weiterhin einen Spitzenplatz zu sichern.

Tätigkeiten

Das sind deine Aufgaben

• Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
• Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
• Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
• Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
• Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.

Anforderungen

Das macht dich aus

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
• Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
• Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
• Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Bewerbungsprozess

1. Kennenlerntelefonat mit einer Kollegin/einem Kollegen aus dem Recruiting-Team
2. Videocall mit unserem Recruiting Team
3. Besuche uns am Campus, damit du dir selbst ein Bild von deinem potentiell neuen Arbeitsplatz und deinem Team machen kannst.