(Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d)

Wir suchen dich als (Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d), um gemeinsam die Digitalisierung des Gesundheitswesens voranzutreiben. In dieser Rolle bist du der "Owner" für unsere wichtigsten Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg und sorgst dafür, dass unsere Lösungen dauerhaft performant und wertstiftend laufen.

Tätigkeiten

• End-to-End Delivery & Operations: Du verantwortest die Planung, Steuerung und den stabilen Betrieb unserer Lösungen bei Großkunden. Du bist der organisatorische Ankerpunkt für die Service-Qualität und die Einhaltung von SLAs.
• Operative Betriebsverantwortung: Du überwachst den „Run“-Modus deiner Accounts. Bei kritischen Vorfällen agierst du als Eskalationsinstanz und koordinierst die Kommunikation zwischen dem Kunden und unseren internen Tech-Teams (Incident- & Problem-Management).
• Strategisches Account Management: Du betreust Key Accounts ganzheitlich. Du sicherst die Retention durch operative Exzellenz und bist erste:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen und organisatorischen Belange.
• Technical Solution Design & Rollout: Du erstellst technische Konzepte und Leistungsbeschreibungen für Erweiterungen. Du begleitest Rollouts organisatorisch und stellst sicher, dass die Transition in den Regelbetrieb reibungslos erfolgt.
• Lifecycle Management & Roadmap: Du dokumentierst Kundenbedürfnisse und operative Herausforderungen präzise. Du spiegelst diese in die Produktentwicklung zurück, um die Zukunftsfähigkeit der Lösungen im laufenden Betrieb zu garantieren.
• Kommerzielle Steuerung: Du kalkulierst Preise für Zusatzprojekte und Service-Erweiterungen eigenständig und führst Verhandlungen souverän zum Abschluss.
• Proaktive Prozessberatung: Du analysierst die Workflows deiner Kunden im Live-Betrieb und identifizierst Potenziale für Optimierungen oder Upsells, die den operativen Mehrwert erhöhen.

Anforderungen

• Erfahrung: Mehrjährige (mindestens 5+ Jahre) Berufserfahrung im technischen Account Management, im IT-Projektmanagement oder als Service Delivery Manager (SaaS/IT-Umfeld).
• Operatives Rückgrat: Du hast Erfahrung in der organisatorischen Verantwortung von IT-Services und bewahrst auch in kritischen Betriebssituationen einen kühlen Kopf.
• Umsetzungsstärke: Du denkst in Prozessen und Strukturen. Ein Projekt ist für dich erst dann erfolgreich, wenn es im Alltag des Kunden stabil und wartbar funktioniert.
• Technisches Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Architekturen und verstehst die operativen Anforderungen an moderne Cloud- oder On-Premise-Lösungen.
• Kommunikations- & Verhandlungstalent: Du agierst auf Augenhöhe mit IT-Leitern und C-Level-Entscheidern und kannst komplexe operative Sachverhalte klar vermitteln.
• Sprachen: Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch sind essenziell.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit der Telematikinfrastruktur (TI) oder im Healthcare-Sektor.
• Zertifizierungen im Bereich IT-Service-Management oder Projektmanagement.

Bewerbungsprozess

• Screening Interview (30 Min.)
• Technical Interview (60 Min.)
• Cultural Fit Interview (30-45 Min.) mit Co-Founder & weiteren Teammitgliedern