Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement

Als Senior Marketing Manager:in (d/m/w) - Bestandskundenmanagement übernimmst du eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres customer-centric Growth-Ansatzes. Du entwickelst Strategien, steuerst datenbasierte Initiativen, orchestrierst cross-funktionale Zusammenarbeit und verantwortest die Wachstums-Performance im Bestand.

Unser Büro in Freiburg im Breisgau ist der ideale Ort für Zusammenarbeit und kreativen Austausch. Deshalb treffen wir uns regelmäßig – mehrmals in der Woche – vor Ort. Gleichzeitig wissen wir, dass fokussiertes Arbeiten oft besser von zu Hause gelingt – das richtige Gleichgewicht findest du gemeinsam mit dem Team.

Tätigkeiten

• Strategie & Ownership: Du entwickelst eine ganzheitliche Bestandskundenstrategie und steuerst Cross- & Upselling, Retention und Loyalty. Zudem etablierst du klare Planungs- und Priorisierungsprozesse, definierst die KPI-Systematik für Commercial CRM und verantwortest Forecasting, Zielplanung sowie das laufende Performance-Tracking.
• Cross- & Upselling (kommerzielles CRM): Du entwickelst datengesteuerte Cross-Selling-Journeys, identifizierst Umsatzpotenziale im Kundenbestand, optimierst E-Mail-, In-App- und Portal-Strecken und etablierst ein strukturiertes Test- und Experimentier-Framework.
• Kundeninformation & Feature-Kommunikation: Du führst ein Relevance-Scoring-Modell für Feature-Releases ein und entwickelst es weiter, steuerst die zielgruppenspezifische Kommunikation über Newsfeed, Newsletter und In-App-Kanäle und stellst eine abgestimmte, kanalübergreifende Kundenkommunikation sicher – in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklungsteams
• Cross-funktionale Steuerung: Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing, CRO, Vertrieb und Analytics zusammen, stellst ein strukturiertes Stakeholder-Alignment sicher und entwickelst datenbasierte Empfehlungen für Produkt- und Kommunikationsentscheidungen.
• Reporting & Daten: Du etablierst ein umfassendes Reporting für alle Bestandskundenthemen, stellst transparente, automatisierte Performance-Reports sicher, leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und arbeitest mit Analytics an der Entwicklung datengetriebener Modelle.

Anforderungen

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Growth, Performance Marketing oder Produktmarketing
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bringst Erfahrung in der KPI-Steuerung sowie eine datengetriebene Arbeitsweise mit.
• Umfassende Expertise in CRM-Tools, E-Mail-Kampagnenmanagement, Marketing Automation und der Steuerung von Customer Journeys.
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen sowie in Priorisierung, Planung und Stakeholder-Management.
• Fundiertes Verständnis von Customer Lifetime Value, Segmentlogiken, Conversion-Mechaniken und der Steuerung cross-funktionaler Initiativen.
• Unternehmerische Denkweise mit hoher Ownership sowie ausgeprägter Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude daran, neue Themenfelder sichtbar und nachhaltig aufzubauen.

Team

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung: Erster Austausch im Instaffo Chat.
2. Bewerbungscheck: In den Auswahlprozess sind mehrere Personen involviert. Wir holen ihr Feedback ein und melden uns schnellstmöglich bei dir.
3. Kennenlernen: Für uns ist wichtig, ob wir zueinander passen. Du lernst dein potenziell zukünftiges Team in unterschiedlichen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl: Wir besprechen die nächsten Schritte transparent mit dir. Wenn wir eine Entscheidung gefällt haben, hörst du telefonisch von uns.
5. Onboarding: Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erhältst du von uns ein individuelles Onboarding.