Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Strategic Growth

Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich.

Tätigkeiten

Das erwartet dich

• Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen – mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung.
• Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption, unterstützt Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases und trägst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen.
• Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand – ebenso wie die Identifikation von Power Usern und internen Champions zur Skalierung unserer Lösung.
• Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Maßnahmen – und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit.
• Du trägst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer strategischen Wachstumsfunktion zu entwickeln.
• Optional: Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst – perfekt. Hier gibt es Wachstumsmöglichkeiten ins Partner-Management.

Das bieten wir dir

• Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
• Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
• Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
• Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
• Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
• Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
• Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote (u.a. Urban Sports Club) u.v.m.

Anforderungen

• Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld, mit Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung.
• Du hast mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen gearbeitet und weißt, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User sind.
• Du denkst in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen, nicht in Tickets.
• Du bringst technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature argumentieren.
• Du hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts strategisch auszubauen.
• Du kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT-nahen Nutzern – und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln.
• Bonus: Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten.

Team

Unser Customer Success Team unterteilt sich in drei Teams:

1. Onboarding Team (4 epilot:innen): Begleitet neue Kunden von der Vertragsunterschrift bis zum produktiven Go-Live. Ziel: schnelle, reibungslose Implementierung der epilot-Plattform, damit Kunden so früh wie möglich Mehrwert aus der Lösung ziehen.

2. Customer Success Engineering (2 epilot:innen): Das technische Rückgrat des CS-Bereichs. Unterstützt Kunden bei komplexen Konfigurationen, Integrationen und Automatisierungen auf der Plattform — und arbeitet eng mit Product & Engineering zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen zu übersetzen.

3. (Strategic) Customer Success Management (1 epilot): Verantwortet die langfristige Entwicklung und den Ausbau strategischer Kundenbeziehungen. Fokus auf Adoption, Expansion und Retention — mit dem Ziel, Kunden zu echten Power Usern und Multiplikatoren der Plattform zu machen.

Wir suchen dich für das dritte Team! Das Team befindet sich mit bisher einem epilot im Aufbau und du hast dort noch einiges an "grüner Wiese".

Bewerbungsprozess

1. Videocall mit HR
2. Gespräch mit Hiring Manager (Head of Customer Success)
3. Optional: kleine Task oder Demo der Plattform
4. Finaler Austausch mit dem Team und C-Level