Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Als CSM bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprägte Arbeitsabläufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows überführst.
Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen – vom Einkauf über die Projektleitung bis hin zur Geschäftsführung – und moderierst diesen Wandel mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl. Als Experte für Change Management antizipierst du strukturelle Widerstände und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird.

Tätigkeiten

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
• Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
• Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

Bewerbungsprozess

1st Call - "Management Call" mit Hiring Manager
2nd Call -"Department Call" mit Team Lead
3rd Call - "Case Study" mit Hiring Manager und CRO