Deine Mission: Du entwickelst deine Kund:innen gezielt weiter und holst das maximale Umsatz‑ und Performance‑Potenzial aus ihrem Instaffo‑Setup. Du identifizierst klare Wachstumshebel in deinen Accounts, reaktivierst Kund:innen, die eigentlich viel mehr mit Instaffo erreichen könnten, und überzeugst Entscheider:innen datengetrieben von zusätzlicher Nutzung.
Dein Fokus: Impact, Expansion und messbares Wachstum – statt klassischem „nur betreuen“. Dabei übernimmst du volle Ownership für dein Portfolio, gehst proaktiv auf Chancen, Blocker und Re‑Activations ein und gestaltest die Customer Journey aktiv mit.
Tätigkeiten
Dein Daily Doing:
- Du übernimmst ein eigenes Kundenportfolio und verantwortest dessen kommerzielle Entwicklung – von Renewals bis hin zu klar messbarem Ausbau.
- Du analysierst Nutzung, KPIs und Potenziale deiner Accounts und leitest daraus konkrete Wachstumsmaßnahmen ab.
- Täglich trittst du mit Geschäftsführer:innen & Recruiting‑Verantwortlichen in Kontakt und überzeugst sie von zusätzlichen Job‑Postings und erweiterten Nutzungsmöglichkeiten auf Instaffo.
- Du führst Business‑Reviews, behandelst Einwände souverän und schließt Upsell‑Deals selbstständig ab.
- Du erkennst Hürden im Kundenprozess, gibst strukturiertes Feedback an Product, Sales & Marketing und treibst aktiv die Weiterentwicklung unserer Customer Journey voran.
- Du priorisierst dein Portfolio datenbasiert, steuerst deine Pipeline im CRM und arbeitest sehr eigenverantwortlich.
Anforderungen
So überzeugst du:
- Du bist offen, kommunikationsstark und kannst Entscheider:innen souverän überzeugen.
- Du beherrschst Einwand‑ und Vorwandbehandlung sicher und fühlst dich im Abschluss wohl.
- Du bringst mindestens 2 Jahre B2B‑Erfahrung im Sales‑ oder stark vertriebsorientierten Customer‑Success‑Umfeld mit.
- Du hast einen klar nachweisbaren Track Record im Ausbau bestehender Kunden
- Du arbeitest datenbasiert, strukturiert und bist sicher im Umgang mit CRM‑Systemen.
- Du bringst Drive, Ownership und Freude daran mit, Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln und auszubauen.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau & gutes Englisch (B2).
Team
So arbeitet unser CS‑Team:
- Du wirst Teil eines ambitionierten Account Management Teams, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig pusht.
- Gemeinsam setzt ihr klare Ziele (quartalsweise OKRs) und arbeitet fokussiert daran, Wachstum in euren Accounts zu realisieren.
- Ihr arbeitet komplett digital mit euren Kund:innen und nutzt moderne Tools wie Hubspot, Slack und Asana, um sauber und effizient zu arbeiten.
- Bei Instaffo sind wir aktuell rund 80 Mitarbeiter:innen – ein Umfeld, in dem Entscheidungen schnell getroffen werden und du echten Impact hast.
Bewerbungsprozess
- First Call: 15–20 Minuten Austausch mit Nick aus HR – Erwartungen & Passung.
- Interview + Case Study: 60 Minuten Deep Dive mit Michaela (Head of Customer Success).
- Trial Day: Halber Tag vor Ort. Hier lernst Du dein Team kennenlernen & bekommst einen direkten Einblick in dein Arbeitsumfeld.