Sachbearbeitung im Mitgliederservice (m/w/d)

Werde Teil des Teams Mitgliederservice! In unserer Zentrale in Stuttgart, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, zunächst als befristete Krankheitsvertretung, eine Qualifizierte Sachbearbeitung im Mitgliederservice (m⁠/⁠w⁠/⁠d).

_Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden mit interner und externer Recherche zur Qualitätssicherung und Mitgliederzufriedenheit.

_Kündigungsbearbeitung und Umsetzung individueller Rückgewinnungs-Aktionen.

_Umsetzung von zentralen Maßnahmen zur langfristigen Mitgliederbindung.

_Betreuung von Mitgliedern und Beratung zu ACE-Dienstleistungen, ACE-Mitgliedschaft, Mitglieder-Vorteile und Versicherungen – per E-Mail, Brief und Telefon.

_Einsatz am Empfang unserer Zentrale mit persönlicher Mitgliederbetreuung.

_Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit versicherungstechnischem Hintergrund und Erfahrung in der Kundenbetreuung.

_Souveräner Umgang mit MS Office, ERP-/CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsplattformen.

_Sicheres, empathisches Auftreten, respektvoller Umgang auf Augenhöhe sowie Kommunikationsstärke im Team und mit Mitgliedern.

_Erfahrung in der Bearbeitung von Mitgliederfeedback auf öffentlichen Plattformen zur Imagepflege und Serviceverbesserung.

_Strukturierte, zuverlässige und flexible Arbeitsweise mit schneller Auffassungsgabe – auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.

_Eine Anstellung bei Europas Mobilitätsbegleiter in Deutschland, in dem Mobilität neu gedacht und die Unternehmenswerte aktiv gelebt werden.

_Übernahme des Deutschlandtickets.

_Die Möglichkeit eines Dienstradleasings oder eines BEV Job Autos (Auto-Abo).

_Eine flexible 37,5-Stunden-Arbeitswoche (Gleitzeit) zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.

_Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (Homeoffice). Bis zu 15 Tage auch im europäischen Ausland. Möglichkeit eines Zeitwertkontos.

_Eine betriebliche arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung zur weiteren privaten Vorsorge.

_Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

_Vergütung nach Haustarifvertrag mit zusätzlicher, leistungsbezogener Komponente von bis zu 15%.

_30 Tage Urlaub, Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter) und am 24.12. sowie 31.12. arbeitsfrei.

_Sowie weitere Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, wie beispielsweise die stark subventionierte EGYM Wellpass Mitgliedschaft, kostenlose Massage, Trinkwasserbrunnen, frisches Obst, u.v.m.

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