Sicherstellung der bundesweiten 24/7-Annahme von Aufträgen, Störungen, Anfragen und Beschwerden sowie deren strukturierte Vorbereitung, Qualifizierung und Weiterleitung an die jeweils zuständigen Stellen innerhalb des Telekommunikationsbetriebs, des DB-Konzerns oder an externe Dienstleistungsunternehmen
Anlage und Bearbeitung von Aufträgen in den IT-Systemen unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben
Gewährleistung einer vertragskonformen und qualitätsgesicherten Informationsweitergabe zum Status und zur Durchführung der Leistungserbringung
Zentrale, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Aufträgen, Störungen und Reklamationen in den entsprechenden Systemen
