Operativer Infomanager (m/w/d) in Celle - Quereinstieg möglich

Schon seit 2003 rauschen die gelb-blauen Züge des metronom mit Geschwindigkeiten von bis zu 160 km/h durch Niedersachsen, Hamburg und Bremen – und sind aus dem Nahverkehr nicht mehr wegzudenken. Was die metronom-Mitarbeitenden ausmacht? Ihre besondere Leidenschaft für Service. Komm an Bord! - Schichtbetrieb: Wöchentlich wechselnder Dienst in Früh-, Spät- und Nachtschicht. - Fahrgastinformation: Sicherstellung der korrekten, aktuellen und vollständigen Dateneingabe in unsere Informationsmedien (z. B. Website, App). - Qualitätschecks: Stichprobenartiger Abgleich der aktuellen Verkehrslagen im Leitsystem mit den veröffentlichten Fahrgastinformationen. - Meldungsmanagement: Anlage und Pflege von Meldungen im datengestützten Redaktionssystem HIM. - Baustellen-Infos: Laufende Überwachung der Baustelleninformationen und ggf. Ableitung von Verbesserungen für unsere Fahrgäste. - Anschlussoptimierung: Mitarbeit an der Verbesserung der Anschlüsse zwischen Zug und Ersatzverkehren. - Qualitätskontrolle: Regelmäßige Prüfung der Fahrgastinformation insgesamt, Unterstützung bei der Recherche zu komplexen Kundenbeschwerden und Auswertungen über verschiedene IT-Systeme, Sammlung und Aufbereitung von Themen zur Abstimmung mit unseren Dienstleistungspartnern. - Störungsmanagement: Eingabe und Koordination von Lagemeldungen, Ermittlung und Veröffentlichung von Alternativverbindungen. - Kommunikation & Support: Ansprechpartner*in für interne und externe Partner bei Fragen zu aktuellen betrieblichen Themen (z. B. Zugausfälle, Verspätungen, Anschlüsse), Eröffnung und Pflege von Teams-Kanälen, Abstimmung mit Pressestelle und Marketing. - Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert - Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft inklusive Bereitschaft zu Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit - Hohe Stressbeständigkeit, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent, um auch bei mehreren Störungen gleichzeitig den Überblick zu behalten - Gute Kommunikationsfähigkeit und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - EDV-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point sowie fachbezogene EDV-Anwendungen) bzw. ein grundlegendes IT-Verständnis - Kundenorientiertes Denken und Teamfähigkeit