In dieser Rolle steuerst Du die operative technische Delivery mit echter Entscheidungshoheit und sorgst dafür, dass Services stabil, SLA-konform und nachhaltig laufen. Du arbeitest eng mit Service Desk, technischer Leitung und Workforce Management zusammen und gestaltest aktiv, wie Kapazitäten, Skills und Prioritäten sinnvoll eingesetzt werden. Wer Verantwortung übernehmen, Wirkung entfalten und Strukturen langfristig verbessern will, findet hier eine zentrale Schlüsselrolle.
Tätigkeiten
Deine Rolle bei uns:
Du verantwortest die operative Gesamtsteuerung unserer technischen Delivery im Tagesgeschäft (Betrieb und Projekte). Dabei bist du die erste Entscheidungsinstanz bei Zielkonflikten und die zentrale Eskalationsstufe im laufenden Betrieb.
Konkret bedeutet das:
- Steuerung und Priorisierung aller operativen Themen in der technischen Delivery
- Sicherstellung einer stabilen, SLA-konformen und nachhaltigen Leistungserbringung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, dem Technischen Leiter und dem Workforce Management
- Transparente Planung und Bewertung von:
- Kapazitäten
- Skills
- operative Auslastung (kurz-, mittel- und langfristig)
- Früherkennung von Risiken, Engpässen und Überlastsituationen
- Klare Unterscheidung zwischen:
- Kapazitätsmangel
- Kompetenzmangel
- organisatorischen Engpässen
- Entscheidung über den zielgerichteten Einsatz vorhandener Ressourcen
- Fachliche Unterstützung der Teams bei komplexen oder kritischen Situationen
- Proaktive und transparente Kommunikation von:
- Prioritäten
- Risiken
- Entscheidungsgrundlagen
Dein Erfolg zeigt sich daran, dass unsere Services stabil laufen, SLAs eingehalten werden und unsere Teams langfristig leistungsfähig bleiben.
Anforderungen
Das bringst Du mit:
Operative Steuerung & Verantwortung
- Mehrjährige Erfahrung in einer Operations-, Delivery- oder vergleichbaren Steuerungsrolle im IT-Umfeld
- Hohe Entscheidungsstärke und Priorisierungsfähigkeit, auch unter Zeitdruck
- Verantwortungsbewusstsein für nachhaltige Lieferfähigkeit statt kurzfristiger Überlastlösungen
Analyse & Struktur
- Sehr gutes Verständnis von Kapazitäten, Kompetenzen und organisatorischen Zusammenhängen
- Fähigkeit, Symptome von strukturellen Ursachen zu unterscheiden
- Erfahrung in der Bewertung von Skill-Leveln, Redundanzen und Single Points of Failure
Kommunikation & Auftreten
- Sachlich, klar und verbindlich in der Kommunikation
- Souverän im Umgang mit Teams, Führungskräften und Schnittstellenfunktionen
- Mut, nicht nachhaltige Anforderungen offen zu adressieren
ITSM-Kompetenz
- Fundierte Erfahrung mit ITSM-Tools
- Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen
Zusätzlich überzeugst du durch:
- Breites IT-Wissen aus der Praxis
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit der Fähigkeit, bei Bedarf fachlich zu unterstützen
- Ruhe, Struktur und Lösungsorientierung in kritischen Situationen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und Blick für langfristig tragfähige Strukturen
- Eigenverantwortung, Verbindlichkeit und klare Entscheidungsstärke
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Team
Bei uns arbeitest Du in einem dynamischen, familiären Umfeld, das durch flache Hierarchien und eine offene Kommunikation geprägt ist. Als Mitmachfirma legen wir großen Wert darauf, dass jede*r die Freiheit hat, eigene Ideen einzubringen und diese aktiv voranzutreiben. In unseren selbstorganisierten Teams übernimmt jeder Verantwortung und gestaltet Prozesse mit.
Die Aufgaben in unserem Team sind so vielfältig wie unsere Kunden – von Handwerksbetrieben bis hin zu DAX-Konzernen. Diese Vielfalt sorgt dafür, dass es immer spannende Herausforderungen gibt und kein Tag dem anderen gleicht. Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung stehen bei uns an erster Stelle, denn wir glauben fest daran, dass wir gemeinsam die besten Lösungen finden.
Bewerbungsprozess
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