Als Onboarding Manager (m/f/d) –übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kunden-Proof-of-Concepts (POCs). Du begleitest unsere Kunden von der Vertragsunterzeichnung über die Aktivierung bis hin zu den ersten messbaren Erfolgen und Ergebnissen und stellst sicher, dass sie optimal aufgestellt sind, bevor sie nach der Conversion im Customer-Success-Team an einen Customer Success Manager übergeben werden.
Dabei arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Sales und Customer Success zusammen, um ein reibungsloses, strukturiertes und klar auf Mehrwert ausgerichtetes Onboarding-Erlebnis zu schaffen.
Tätigkeiten
- Customer Discovery & Interviews
Du führst strukturierte Nutzerinterviews, um Arbeitsweisen, Prioritäten und Erfolgskriterien unserer Kunden zu verstehen. Die gewonnenen Erkenntnisse übersetzt du in konkrete Onboarding- und Konfigurationskonzepte und legst damit den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. - Plattform-Setup & Konfiguration
Du richtest Kundenaccounts ein und konfigurierst Building Radar passgenau nach Branche, Region und Buyer Persona. In regelmäßigen Review-Terminen optimierst du Filter und Einstellungen und stellst sicher, dass das CRM sauber aufgesetzt ist und alle administrativen Prozesse reibungslos funktionieren. - Projektmanagement der POCs
Du steuerst den gesamten Onboarding- und POC-Prozess, planst Timelines, koordinierst und begleitest Meilensteine und bereitest gemeinsam mit dem Sales-Team die Kick-off-Meetings vor und führst diese durch. Zudem konzipierst und moderierst du Strategy Sessions zur Validierung von Value-Hypothesen und stellst sicher, dass die definierten Ziele erreicht werden. - Customer Enablement & frühe Aktivierung
Du begleitest neue Nutzer bei ihren ersten Schritten auf der Plattform, befähigst sie zur effektiven Nutzung und sorgst dafür, dass alle relevanten Stakeholder den Mehrwert von Building Radar schnell erkennen und realisieren. Risiken identifizierst du frühzeitig und steuerst aktiv gegen, um den Erfolg des POCs sicherzustellen. - Übergabe an Customer Success
Du bereitest eine strukturierte und fundierte Übergabe an das Customer-Success-Team vor – inklusive sauberem System-Setup, klar definierten Use Cases sowie aussagekräftigen Nutzungs- und Adoption-Daten – und sorgst damit für einen nahtlosen Übergang in die langfristige Kundenbetreuung.
Anforderungen
- Du bist proaktiv, strukturiert und hast Freude daran, einen zentralen Teil der Customer Journey aktiv mitzugestalten.
- Du arbeitest gerne direkt mit Kunden und internen Stakeholdern und kannst auch in komplexen Situationen klar und überzeugend kommunizieren.
- Du fühlst dich in dynamischen, wachsenden Umfeldern wohl und bringst Flexibilität, Neugier und ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
- Du verbindest ausgeprägte Projektmanagement-Skills mit einer Hands-on-Mentalität und packst Dinge gerne selbst an.
- Du hast eine natürliche Affinität zu Technologie, CRM-Systemen und prozessorientiertem Arbeiten.
- Du arbeitest selbstständig, schätzt aber ebenso die enge Zusammenarbeit mit Sales- und Customer-Success-Teams.
- Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist bereit, Kunden vor Ort zu besuchen und dafür zu reisen.
Team
Unser CS-Team:
Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!
- Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
- Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.
- Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.
Bewerbungsprozess
HR Call
Behavioral & Culture interview
Case Study
Final interview
Founder Call & Coffee with the team