Mitarbeiter (m/w/d) im Applikations-Support-Team

Bist du bereit, die digitale Zukunft eines innovativen Unternehmens mitzugestalten?
Bei AFC suchen wir motivierte und kommunikationsstarke Mitarbeiter (m/w/d) im Applikationssupport Team, die mit Freude im direkten Kontakt zu unseren Anwendern stehen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere selbstentwickelte Business Anwendung jederzeit zuverlässig funktioniert!

Tätigkeiten

• Incident Management: Du bearbeitest und analysierst Incidents und Service Requests über unser Ticketsystem und sorgst dafür, dass sie effizient gelöst werden.
• Fehleranalyse: Du gehst Problemen in unserer Anwendung auf den Grund und identifizierst ihre Ursachen.
• Technisches Know-how: Du nutzt Skriptsprachen und Datenbankabfragen, um Fehler präzise einzugrenzen und Lösungen vorzubereiten.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du arbeitest eng mit den Entwicklern zusammen und gibst nur die Tickets weiter, die wirklich komplex sind.
• Kommunikation: Du unterstützt unsere Anwender mit klaren, verständlichen und zielführenden Erklärungen.

Anforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte für Anwender verständlich zu erklären.
• Technisches Verständnis, insbesondere in der Fehleranalyse von Software-Anwendungen.
• Umgang mit Skripten, SQL-Datenbankabfragen und idealerweise die Fähigkeit, Quellcode zu lesen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow oder Ähnliches).
• Grundkenntnisse in ITIL, die dir bei der Bearbeitung von Prozessen wie Incident- & Request-Management helfen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Team

Das IT-Team in Hamburg ist ein zentraler Bestandteil des Unternehmens und bietet neuen Mitarbeitenden ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld. Es umfasst rund 20 Kolleginnen und Kollegen und zeichnet sich durch eine internationale, multikulturelle Zusammensetzung aus, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Bewerbungsprozess

Wenn uns Deine Unterlagen überzeugen, folgt ein Telefoninterview, in dem wir die Position noch genauer beschreiben, Rahmenbedingungen absprechen und alle Fragen Ihrerseits klären.

Sollte der Eindruck auf beiden Seiten positiv ausfallen, laden wir Dich zu einem Gespräch in unser Haus ein. Bei dem Gespräch ist neben der Personalabteilung auch die zuständige Teamleitung dabei. Du bewirbst dich nicht nur bei uns, wir uns auch bei Dir! Es ist uns wichtig, dass Du während des Prozesses genau verstehst was auf Dich zukommt, alle offenen Fragen geklärt sind und Du ein Gefühl dafür bekommst, was es heißt Teil des Teams von AFC zu sein.