Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support / Anwendungsberatung

Hast Du Lust Dinge mitzugestalten? Arbeitest Du gerne im Team? Übernimmst Verantwortung und kannst Kundenanfragen strukturiert erfassen und hast Lust und Spaß daran Probleme auch zu lösen?

Tätigkeiten

Wir von CCN beschäftigen uns mit Software- und IT-Dienstleistungen im Bereich Lebensmittelgroßhandel. Unsere mehr als 30-jährige Erfahrung in diesem Bereich macht uns bei den Mitarbeitenden des Service-Bund zu gefragten und kompetenten Ansprechpartnern. Lösungen für die IT zu entwickeln, anzubieten und zu betreuen ist unsere Herausforderung. Gemeinsam mit den Teams und Kollegen/-innen der Service-Bund-Gruppe und unseren Partnern führen wir mit unserer IT-Kompetenz Projekte zum Erfolg.

Zur Verstärkung unserer IT-Abteilung Anwendungsberatung suchen wir per sofort in Vollzeit am Standort Lübeck einen:

Anwendungsberater D365 / 2nd-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Bundesweite Betreuung unserer Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um unsere gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX / D365FO sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur
• Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement)
• Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für unsere Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation
• Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern
• Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten

Anforderungen

Du bringst folgendes mit:

• Studium z.B. in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung z.B. in den Bereichen Support, Anwendungsberatung oder Softwareentwicklung
• Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung (idealerweise im Sales- und/oder Finance-Bereichen)
• Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / D365FO sowie Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, z.B. TOPdesk sind von Vorteil, aber keine Grundvoraussetzung
• Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Team

Sie passen perfekt in unser Team, wenn Sie:

• eine systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise aufweisen
• Spaß im Umgang mit Menschen und Kollegen haben
• 2-3 Wochen im Jahr Dienstreisen zu unseren Kunden für Sie kein Problem sind
• von wechselnden Fachthemen und komplexen Zusammenhängen nicht abgeschreckt sondern eher motiviert sind

dann würden wir uns freuen, Sie in unserem Team Willkommen heißen zu können.

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Persönliches Vorstellungsgespräch mit der Teamleitung
• Lern den Standort Lübeck kennen und triff das Team