Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)

Die Messe Düsseldorf definiert ihren Platz in einer neuen Messewelt: zuverlässig, international, wirtschaftlich nachhaltig. Sie schafft Visionen, teilt Wissen, positioniert Marken, bearbeitet Märkte. Sie gestaltet führende Business Plattformen für ihre Kundinnen und Kunden, verbindet sie gezielt und jederzeit, persönlich und digital. Eine unverwechselbare DNA.

Du bist die erste Stimme, wenn unsere Aussteller oder Besucher Unterstützung brauchen – und die Person, die dafür sorgt, dass aus Fragen schnelle, klare Lösungen werden? Dann werde Teil unseres Inhouse Service Centers und begleite unsere nationalen und internationalen Kunden professionell durch ihre Messevorbereitung.

Zur Verstärkung unseres Teams für unser Inhouse-Service-Center suchen wir einen:

Mitarbeiter Kundenservice / Service Manager (m/w/d)

unbefristet und in Vollzeit mit 38 Stunden/Woche.

Die Abteilung Inhouse Service Center (ISC) liefert fachliche Dienstleistungen, Schulungen und Support für unsere Kundensysteme: die Online-Anmeldung, das Easy Administration Tool (EAT), das Online-Order-System, den Standbaukonfigurator sowie das CRM-System und weitere Back-Office-Systeme zur Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation.
Als zentrale Serviceeinheit sind wir erste Anlaufstelle für Aussteller, Besucher, Dienstleister und Partner weltweit. Wir sorgen dafür, dass digitale Prozesse funktionieren, Fragen geklärt werden und die Messevorbereitung reibungslos läuft – oft Monate bevor sich die Hallen füllen. Du übernimmst dabei eine Schlüsselrolle im First Level Support.

Dein Aufgabengebiet bei uns:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat – kompetent, lösungsorientiert und verbindlich
• Du begleitest Aussteller von der Online-Anmeldung bis zur Buchung zusätzlicher Services
• Du unterstützt Besucher bei Programmauskünften und Ticketfragen
• Du dokumentierst Anliegen sorgfältig in unseren Systemen und sorgst für transparente Prozesse
• Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und bringst Verbesserungsvorschläge für Services und Abläufe ein
• Du übernimmst eigenständig Sonderaufgaben und unterstützt das Team bei Projekten oder Optimierungen

Dein Ziel: Eine hohe Kundenzufriedenheit und ein professionelles Serviceerlebnis.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene (kaufmännische) Berufsausbildung
• Du verfügst über 3 Jahre Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld (z. B. Hotellerie, Tourismus, Event, Contact Center o.ä.)
• Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich C1) sowie idealerweise Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen (z. B. CRM, Veranstaltungs- oder Backoffice-Systeme)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kontaktcenter-Systemen im Kontext des Kundensupports
• Du hast Spaß an Messen & Events sowie im Umgang mit Menschen und arbeitest strukturiert und gewissenhaft
• Du bist redegewandt und hast ein selbstsicheres und verbindliches Auftreten
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist auch bei saisonal erhöhtem Arbeitsaufkommen belastbar und flexibel
• Du hast Spaß an lösungsorientierter Recherche für die zielorientierte Betreuung unserer Kunden
• Du bist zeitlich flexibel mit Einsätzen auch am Wochenende oder an Feiertagen

Was wir Dir bieten:

• Geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Möglichkeiten für das mobile Arbeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten (u.a. Inhouse ACADEMY)
• Ausstattung mit Mobilgeräten (Laptop/ iPhone)
• Attraktives Vergütungspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Individuelles Mobilitätsbudget (kostenfreies Parken oder ÖPNV-Ticket oder Zuschuss zum Fahrradleasing)
• Subventionierte Mitarbeiterkantine mit gesunden, täglich wechselnden Gerichten
• Weitere Benefits: höhenverstellbare Schreibtische, pme Familienservice, Kitaplatz-Kontingent, kostenfreie Getränke

Wir freuen uns auf Deine vollständige Online-Bewerbung.