Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) | CRSICM

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Servicefeld/Geschäftsfeld/Stab Customer Support, Reliability, Security (CRS) im Tribe Incident- and Complaintmanagement (ICM) suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) in Karlsruhe und Münster.

Tätigkeiten

• Du steuerst und koordinierst bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft sowie in Notfall- und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der IT-Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen.
• Du führst bei flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und steuerst diese über alle Ebenen.
• Die Analyse und Koordination von Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Du bist dazu bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder In-formatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen.
• Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools, des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis der Unternehmensbereiche.
• Du hast eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von Beziehungsnetzwerken.
• Du überzeugst durch deine Kommunikations-, Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.

Team

Atruvia ist stolz darauf, Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe zu sein. Diese Zugehörigkeit unterscheidet den Digitalisierungspartner klar von anderen Unternehmen. Denn in einer Genossenschaft zählt jede Stimme. Alle tragen Verantwortung. Dafür braucht es ein stabiles Wertefundament.

Bei Atruvia bedeutet das: füreinander da sein, offen, respektvoll und ehrlich miteinander umgehen, eigenverantwortlich handeln und ergebnisorientierte Entscheidungen treffen.

Bewerbungsprozess

Nach dem ersten Austausch im Instaffo Chat, wird dein Profil geprüft.

Idealerweise geht es dann in ein Gespräch mit der Fachabteilung.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!