Mitarbeiter ERP-Support (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten ERP-Support-Spezialisten (m/w/d), der unsere Kunden im Tagesgeschäft kompetent begleitet und bei fachlichen sowie technischen Fragen unterstützt. Du analysierst Prozesse, findest pragmatische Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Warenwirtschaft im Handel reibungslos läuft. Wenn du Service-Mindset, technisches Verständnis und Freude an direktem Kundenkontakt mitbringst, bist du bei uns genau richtig.

Tätigkeiten

Deine Aufgaben bei uns:

• Bearbeitung von Support-Anfragen rund um unser ERP-/Warenwirtschaftssystem – strukturiert, lösungsorientiert und mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Geschäftsprozessen im Handel (Einkauf, Verkauf, Lager, Kasse) und Identifikation von Fehlerursachen – fachlich wie technisch.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement, inklusive sauberer Ticket-Dokumentation und Weitergabe komplexer Fälle.
• Unterstützung bei Systemeinführungen, Schulungen und Konfigurationen – damit unsere Kunden das volle Potenzial der Software nutzen.
• Sicherstellung von SLA- und Qualitätsstandards sowie aktive Mitgestaltung von Support-Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen

• Anforderungen an dich:
• Fundierte IT-Kenntnisse & Systemverständnis
  Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis (z. B. Datenbanken, SQL, ERP-Systeme) und kannst dich schnell in komplexe Softwarestrukturen einarbeiten.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
  Idealerweise im IT- oder kaufmännischen Bereich – alternativ überzeugst du uns durch relevante Praxiserfahrung im ERP-/Support-Umfeld.
• Serviceorientierung mit Ownership-Mindset
  Du denkst lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung für deine Tickets und bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen souverän.
• Prozessverständnis im Handel oder Mittelstand
  Du verstehst betriebswirtschaftliche Abläufe wie Einkauf, Verkauf, Lager oder Kasse und kannst fachliche Zusammenhänge nachvollziehen.
• Kommunikationsstärke & Teamfähigkeit
  Du kommunizierst klar und verbindlich – intern wie extern – und arbeitest strukturiert im Team mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
  Für die tägliche Kommunikation mit Kunden und Partnern sind sichere Deutschkenntnisse erforderlich.

Team

Du wirst Teil unseres ERP-Support-Teams, das als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung und Produktmanagement agiert. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Warenwirtschaftssysteme im Handel stabil, performant und praxisnah laufen. Wir arbeiten eng verzahnt, unterstützen uns gegenseitig bei komplexen Fällen und legen großen Wert auf klare Kommunikation und Verlässlichkeit. Bei uns zählt Teamgeist mehr als Hierarchie – und wir feiern gemeinsam, wenn wir auch anspruchsvolle Herausforderungen nachhaltig lösen.

Bewerbungsprozess

So läuft dein Bewerbungsprozess ab:

1. Online-Bewerbung: Schick uns einfach deinen Lebenslauf – ein kurzes Anschreiben ist optional. Wir freuen uns vor allem, dich und deine Motivation kennenzulernen.
2. Erstes Kennenlernen: In einem kurzen, lockeren Videocall sprechen wir über deine Erfahrung, das Team und unsere Projekte.
3. Fachliches Gespräch: Du lernst unsere Entwickler kennen, bekommst Einblick in unsere Architektur und kannst uns deine technischen Stärken zeigen.
4. Team & Culture Fit: Optional laden wir dich zu einem persönlichen Treffen in unserem Büro ein – damit du siehst, wie wir arbeiten und wer wir sind.
5. Angebot & Start: Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du ein Angebot und wir planen gemeinsam deinen Einstieg.