Medizinische Fachangestellte (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonservice

Das Zentralinstitut für Seelische Gesundheit steht für international herausragende Forschung und wegweisende Behandlungskonzepte in Psychiatrie und Psychotherapie, Kinder- und Jugendpsychiatrie, Psychosomatik und Suchtmedizin.

Für unsere Zentralambulanz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei

Medizinische Fachangestellte (m/w/d) – Schwerpunkt Telefonservice

Stellenanteil: 100%
Die Stelle ist unbefristet.

• Freundliche, kompetente und professionelle Kommunikation mit Patient*innen und Zuweisenden am Telefon
• Strukturierte Erfassung eingehender Anliegen sowie fachlich fundierte Zuordnung zur zuständigen Ambulanz oder zum entsprechenden Fachbereich
• Eigenständige Organisation, Koordination und Dokumentation eingehender telefonischer Anfragen
• Terminmanagement für die Zentralambulanz unter Berücksichtigung festgelegter Abläufe und medizinischer Rahmenbedingungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Anrufbeantworter-Nachrichten
• Koordination und Bearbeitung eingehender E-Mails über den zentralen Mailaccount
• Versand von Fragebögen sowie Pflege und Verwaltung von Wartelisten
• Enge Zusammenarbeit mit medizinischen und administrativen Bereichen der Zentralambulanz
• Mitarbeit in weiteren MFA-typischen Einsatzbereichen der Zentralambulanz (z. B. Anmeldung, Service, administrative Tätigkeiten) bei Bedarf

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Medizinische Fachangestellte (m/w/d) oder eine vergleichbare medizinische Qualifikation
• Sicheres medizinisches Grundverständnis zur strukturierten Erfassung von Anliegen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein professionelles Auftreten – insbesondere am Telefon
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen Büro- und Kommunikationssystemen
• Bereitschaft, sich in die Abläufe eines zentralen medizinischen Bereichs einzuarbeiten
• Offenheit und Flexibilität für die Mitarbeit in MFA-typischen Einsatzbereichen der Zentralambulanz entsprechend der Qualifikation

• Eine vielseitige, anspruchsvolle Aufgabe in einem engagierten Team
• Ein kollegiales Umfeld, das Eigeninitiative und neue Ideen unterstützt
• Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche Arbeitszeitregelungen und Teilzeitstellen
• Gute Erreichbarkeit und zentrale Lage im Herzen von Mannheim
• Betriebliche Gesundheitsförderung mit Sonderkonditionen bei Sportangeboten
• Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen
• Vergünstigtes Jobticket als Deutschlandticket
• Eine Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TVL)
• Altersvorsorge für den öffentlichen Dienst (VBL)

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