Leitung Qualitäts- und Beschwerdemanagement (w/m/d)

Immer in Bewegung und da, um zu helfen: Das sind wir, das ist der ADAC. So wie wir unseren Mitgliedern zur Seite stehen, begleiten und unterstützen wir auch unsere Mitarbeiter*innen. Gelb ist unsere Farbe, aber wir sind auch bunt und vielfältig. Was uns eint: Wir sind Profis und wissen, wie wir Menschen bestmöglich helfen können.
Aufgaben

• Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im First- und Second-Level-Support sowie im Bereich Qualität und stellen die Prozesstreue der Mitarbeitenden sicher.
• Sie konzipieren und implementieren ein prozess- und mitgliederorientiertes Qualitätsmanagement über die fahrzeugbezogene Hilfe im Inland und den Schlüsselnotdienstes hinweg und entwickeln dieses weiter.
• Sie definieren, steuern und etablieren ein regelmäßiges, ganzheitliches Berichtswesen auf Basis aussagekräftiger Qualitätskennzahlen und -kriterien.
• Sie optimieren kontinuierlich die Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement, legen Qualitätskennzahlen und -kriterien fest, überprüfen diese regelmäßig auf Ihre Wirksamkeit und leiten daraus Handlungsempfehlungen auch im Rahmen eines KVP ab.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu internen und externen Geschäftseinheiten, Ressorts und Bereichen und fördern eine enge, konstruktive Zusammenarbeit.
• Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Mitgliederfeedbacks gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die umfassende, juristische Begleitung komplexerer Schadenfälle.

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und konnten sich erfolgreich in einer Führungsrolle im Dienstleistungs- bzw. Versicherungsumfeld etablieren.
• Sie bringen 3–5 Jahren Führungserfahrung mit und verstehen es, Mitarbeitende souverän zu leiten, gezielt zu fördern und Ihr Team auf gemeinsame Ziele auszurichten.
• Dank Ihrer mehrjährigen Erfahrung im Beschwerdemanagement agieren Sie auch in herausfordernden Situationen sicher, lösungsorientiert und kundenfokussiert.
• Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
• Sie überzeugen uns durch ihr sicheres und souveränes Auftreten, ausgeprägte Präsentationsfähigkeit sowie strukturiertes und konzeptionelles Denkvermögen.
• Sie gehen routiniert mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) sowie CRM-Systemen um und kommunizieren dank Ihrer sehr guten Deutschkenntnisse jederzeit professionell in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
• ABO JOB und Deutschland-Ticket

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