Leitung Fahrgastbegleitservice

Die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund 500.000 Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufrieden­heit unserer Kunden.

Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persönlichkeit als

Leitung Fahrgast­begleitservice

Deine Aufgaben:

• Koordination und Sicherstellung des effizienten Einsatzes des Fahrgastbegleitservices sowie der Betreuer und der Einhaltung der Service- und Erreichbarkeitszeiten
• Sicherstellung der bedarfsgerechten Qualifizierung von Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des täglichen Personaleinsatzes unter Berücksichtigung der verein­barten Begleittermine für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste
• Organisation und Abstimmung der Stellenbesetzung im Fahrgastbegleitservice mit dem zuständi­gen Maßnahmenträger
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Prozessabläufe innerhalb des Bereiches
• Erstellung und Übermittlung von Kennzahlen an den Maßnahmenträger sowie externe und inter­ne Stellen
• Begleitung und Unterstützung der Teilnehmer der Arbeitsgelegenheit-Maßnahme bei der Entwick­lung beruflicher Kompetenzen inklusive entsprechender Dokumentation

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Fachkraft im Fahrbetrieb oder Kaufleu­te für Büromanagement oder eine nachweislich vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige (mind. 3 Jahre) Berufserfahrung in der Führung von Teams und vergleichbaren Funk­tionen
• Sehr gute Kenntnisse in der Personaleinsatzplanung
• Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket sowie modernen Verwaltungsprogrammen

Das bieten wir:

• Betriebliche Altersversorgung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche freie Tage
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
• Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Ihre Familie)
• Vergünstigte Nutzung des Deutschlandtickets
• Betriebsgastronomie
• Zeitwertkonto (Sabbatical)

Kontakt:

Bei gleicher Qualifikation ist die Stelle auch für Bewerbende mit einer Schwerbehinderung geeignet.

Gestalte mit uns die Verkehrswende und bringe Hannover nach morgen.

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Deiner Gehaltsvorstel­lung und der aktuellen Kündigungsfrist.

Sende diese bitte bis zum 09. April 2026 per E-Mail an das Team Rekrutierung, / Leonie Schöbel (bewerbung@uestra.de).

Rekrutierungsteam
Leonie Schöbel
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe
Aktiengesellschaft
Unternehmensbereich Personal und Organisation
Am Hohen Ufer 6
30159 Hannover, DE
T +49 511 1668-2544