Leiter Kundenservice / Head of Customer Service (m/w/d)

Wir sind eine lebendige Gemeinschaft von Menschen mit all ihren Facetten!

Professionalität, Weiterentwicklung und Zusammenhalt sind uns sehr wichtig.

Werden Sie Teil unseres Teams! Werden Sie Scanhäusler – es lohnt sich!

Als einer der führenden Fertighaushersteller Deutschlands mit mehr als 500 Mitarbeitern suchen wir Sie als

Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)**

Wenn Sie über berufliche Erfahrungen verfügen, sich mit Leidenschaft gern den täglichen Herausforderungen stellen – dann sollten wir uns kennenlernen.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich Kundenservice sowie Führung und Weiterentwicklung eines Teams mit derzeit 14 Mitarbeitenden
• Sie sind Ansprechpartner unserer Bauherren ergänzend zu unseren jeweiligen Fachabteilungen während der Planungsphase, der Bauphase und der Gewährleistungszeit und darüber hinaus
• Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Koordination und Bearbeitung von Kundenanliegen, Qualitätsmeldungen und Reklamationen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen und Baupartnern, die Ihnen jederzeit als kompetente Ansprechpartner zur Seite stehen
• Sicherer Umgang mit unseren Vertragswerken sowie enge Abstimmung mit der juristischen Abteilung bei komplexeren Fragestellungen
• Steuerung und Überwachung des Forderungsmanagements
• Verantwortung für das Facilitymanagement unserer bestehenden Musterhäuser und Vertriebsbüros deutschlandweit
• Einbindung in die Planung und Umsetzung neuer Musterhausprojekte

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Immobilien, Bauwesen oder Bauingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Zusatz-qualifikation
• Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Themen zu priorisieren und Entscheidungen zu treffen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gestaltungswille und Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung und moderne Serviceabläufe

Benefits

• Offene Türen, flache Hierarchien und Raum für Ihre eigenen Ideen
• Attraktive Vergütung
• Modernes Arbeitsumfeld mit hochwertiger technischer Ausstattung; auch für das mobile Arbeiten geeignet
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (40 WOS) in einem Unternehmen auf Wachstumskurs
• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten – Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• angenehme, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Urlaubsgeld als Erholungsbeihilfe
• Weihnachtsgeld in Form von Gutscheinen für unser firmeneigenes Hotel in Marlow
• Kostenfreie Getränke
• Firmeneigene, kostenfreie Parkplätze
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenfahrradleasing (Businessbike)
• Subventionierte betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigungen bei Leistungen der Unternehmensgruppe
• Rabatte und Angebote über „Corporate Benefits“ bei über 1500 Anbietern

Interesse? Ganz wunderbar! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.