Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für Motivierte Einsteiger

Wir, die Intelligent IT Solutions GmbH sind ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf datengetriebene Lösungen für mittelständische Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, aus Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Prozesse zu optimieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Unsere Kernkompetenzen umfassen Data Analytics, Business Intelligence, Datenintegration, Cloud-Lösungen sowie maßgeschneiderte Support- und Schulungskonzepte.

• Unterstützung des Kundenservice-Teams bei der Erfassung, Bereinigung und Auswertung von Kundendaten.
• Erstellung einfacher Dashboards und regelmäßiger Reports zur Leistungskennzahlen (KPIs) wie Reaktionszeit, Lösungstime, First-Call-Resolution und Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Kundenanfragen, Ursachen- und Trendanalyse zur Identifikation wiederkehrender Probleme.
• Unterstützung bei der Aufbereitung von Daten für Vertriebs- und Support-Entscheidungen.
• Zusammenarbeit mit dem IT- und Data-Analytics-Team zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben (z.B. ETL-Prozesse, Datenimporte).
• Mitwirkung bei der Erarbeitung von Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung basierend auf Dateninsights.
• Pflege und Dokumentation von Datenquellen, -methoden und -prozessen.
• Teilnahme an Schulungen, um technische Fähigkeiten in SQL, Excel/Power BI/Tableau zu vertiefen

• Grundkenntnisse in Datenanalyse-Grundlagen von vorteil
• Erste Erfahrung oder Interesse an SQL, Excel/Google Sheets, und Business-Intelligence-Tools (z.B. Power BI, Tableau) von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungsorientierung.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Lernbereitschaft, Neugier auf Daten und deren Nutzen für den Kundenservice.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Genauigkeit.