Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Wir, die Drews Sicherheitstechnik GmbH sind ein zukunftsorientiertes Familienunternehmen, das ganzheitliche Sicherheitslösungen bietet. Wir beraten, planen und implementieren sichere Systeme und legen großen Wert auf Datenschutz, Compliance und ein kollegiales Arbeitsklima.

• Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Kundinnen und Kunden
• Aufnahme von Anfragen, Verständnis der Bedürfnisse und Weiterleitung an passende Fachbereiche
• Pflege von Kundendaten und Dokumentation von Gesprächen im CRM -System
• Unterstützung bei der Angebotserstellung in Abstimmung mit dem Team
• Begleitung des Kundenprozesses von der Anfrage bis zur Umsetzung
• Beantwortung häufiger Fragen, Weiterleitung komplexer Anliegen an erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Sicherstellung einer freundlichen, lösungsorientierten und professionellen Kundenerfahrung

• Offene Haltung, Freude am Umgang mit Menschen und Motivation im Kundenservice
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt vorteilhaft, aber auch Quereinsteigerinnen/Quereinsteiger willkommen
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch
• Grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich, aber kein Muss
• sicherer Umgang mit E-Mail, Chats, Videokonferenzen und grundlegenden CRM Anwendungen
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit, Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Diskretion und Serviceorientierung
• Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeitgestaltung, ggf. im Homeoffice oder hybrid