Kundenbetreuer (w/m/d) – Privatkunden

• Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regio­nalen Energie­versorger und -dienst­leister
• Eine fundierte Ein­arbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fach­lichen und persön­lichen Weiter­ent­wicklung
• Moderne IT-Infra­struktur

Unsere Benefits sind u. a.:

• Flexible Arbeits­zeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unserem Kunden­center in Ebersberg. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­volle Ansprech­person zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persön­lichen, telefo­nischen und schriftlichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

• Bearbeitung und Be­antwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über alle Kommunikations­kanäle
• Sicher­stellung einer fall­ab­schließenden Be­arbeitung aller Kunden­anliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kunden­kontakt per Telefon, E-Mail und Brief
• Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kunden­center

Fallbearbeitung:

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertrags­daten
• Bearbeitung von Kunden­wechseln, Vertrags­änderungen und Umzügen
• Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestands­kunden
• Prüfung und Korrektur von Zähler­ständen und Ab­rechnungen sowie Durch­führung von Korrekturen

Kundengewinnung:

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketing­maß­nahmen sowie Mit­arbeit in Projekten

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­aus­bildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealer­weise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähig­keit runden Ihr Profil ab

Die Position ist auf zwei Jahre befristet zu besetzen.