<ul>
<li>Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem</li>
<li>
Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen
Fragen
</li>
<li>
Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die
entsprechenden Kollegen
</li>
<li>Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem System</li>
<li>
Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen
sowie gelegentlich beim Software-Testing
</li>
<li>Schulung und Anleitung der Nutzer zur optimalen Nutzung unserer Software</li>
</ul>

Kundenbetreuer - Customer Support / Software, Digitalisierung Sozialwesen (m/w/d) (Dortmund mit Home-Office-Regelung)