Kundenberater - Customer Happiness Manager (m/w/d)

Du machst unsere Kunden happy – durch Dein offenes und freundliches Wesen fällt es Dir leicht, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Du bist so nah am Kunden wie kein anderer bei uns und hilfst dort, wo der Schuh drückt und Unterstützung benötigt wird. Bring Bewegung in Deine Zukunft und hilf uns, gemeinsam unsere Vision voranzubringen und den Dentalmarkt zu digitalisieren.

Tätigkeiten

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch im Chat – Anschließend werden die Kundenanforderungen von Dir dokumentiert und klassifiziert.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Online-Einrichtung unserer Tools sowie zu allen Fragestellungen darüber hinaus.
• Du pflegst unser CRM und sorgst dadurch für Ordnung und Struktur - so kannst Du darüber hinaus inaktive Kunden identifizieren und proaktiv auf sie zugehen.
• Du denkst mit, hast eigeninitiativ ein Auge auf unsere Prozesse und bringst Deine Ideen zur Optimierung gerne ein.
• Du stehst im engen Kontakt mit unserem Sales-, Marketing und IT-Team, um so individuell alle Wünsche unserer Kunden zu erfüllen.
• Du freust dich darauf, mit unseren Kunden bei Reklamationen/Beschwerden gemeinsam gute Lösungen zu finden.

Ein Great Place To Work, weil...

...es neben unseren großartigen Mitwirkenden, der lebendigen Kultur und einer gemeinsamen Vision, eine Vielzahl von zusätzlichen Vorteilen gibt, die Wawibox zu einem großartigen Arbeitsplatz machen!

• Flexible Arbeitszeiten & Urlaubsplanung, um Dich in deinem Alltag zu entlasten
• Hybrides Arbeiten vor Ort & remote, um das Beste aus beiden Welten zu vereinen
• Jährliches Lerngeld für deine persönliche Entwicklung in Höhe von 1.000 € für Konferenzen, Kurse, Bücher & Co.
• 20 % Bezuschussung zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Die Möglichkeit ein Dienstrad über uns zu beziehen, um umweltfreundlich mobil zu sein
• Regelmäßige Teamevents und Get-togethers, zu denen auch Family & Friends herzlich eingeladen sind
• Eine moderne und ergonomische Arbeitsumgebung - auch im Home Office wirst Du bestens ausgestattet
• Eine transparente Firmenphilosophie durch unternehmensweite Dreamteam Meetings, dem Einsatz von OKRs und jährlichen Strategie- und Kultur-Workshops
• Und wie selbstverständlich kostenlose Getränke, Snacks & Obst

Anforderungen

Was Du mitbringen solltest...

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung als Kundenberater (gleich, in welcher Form)
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Sicherheit in Rechtschreibung und Grammatik
• Hat ein gutes Gespür für die Bedürfnisse anderer und ist kommunikationsstark
• Scheut sich nicht vor Verantwortung und besitzt ein ausgeprägtes Maß an Eigeninitiative
• Besitzt die Flexibilität, auch in schwierigen Situationen kompetent aufzutreten
• Bringt eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit
• Bietet gerne seine Hilfe an und ist teamorientiert

Bewerbungsprozess

Nach einem ersten Screening wird eure Bewerbung an den jeweiligen Fachbereich weiter gegeben und auf unserer Personaltool übertragen.
Bei Interessen laden wir dich zu einem kurzen Online Interview ein. Anschließend laden wir dich, bei beidseitiger Passung, zu einem Vor- Ort Interview in unser Heidelberger Office ein.