Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement

Mit unseren modernen und umweltfreundlichen Stadtbahnen und -bussen stellen wir die Mobilität unserer Kunden im Großraum Hannover sicher. Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe sind dabei unsere obersten Ziele.

Für unseren Unternehmensbereich Marketing, Kommunikation und Kundenservice suchen wir für die Gruppe „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit 39/h eine engagierte Persön-lichkeit als

Koordinator*in Kunden- & Wissensmanagement

Deine Aufgaben:

• Erstellung von Schulungsunterlagen, Dokumentationen, E-Learnings, Lernvideos, Kurzbriefings, Selbsttests und persönlichen Einarbeitungsbögen
• Pflege der Qualifizierungsmatrix für alle Mitarbeitenden im Bereich Kundenservice
• Planung und Durchführung von Schulungen (Datenschutz, Kommunikation, vorhandene und neue Software etc.)
• Sammlung, Aufbereitung und Verteilung von aktuellen Informationen
• Pflege und Administration der Wissensdatenbank und FAQ
• Abstimmung mit Schulungsverantwortlichen anderen Bereiche (Ausbildungsabteilung, Fahrschule)
• Side-by-side-Coachings

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Mehrjährige (mind. 5-jährige) Berufserfahrung im Kundenservice- bzw. Dienstleistungsbereich
• Zusatzqualifikation im Bereich Erwachsenenbildung (z. B. Berufspädagogik) und/oder mehrjährige Erfahrung in betrieblicher Weiterbildung
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse MS-Office

Das bieten wir:

• Betriebliche Altersversorgung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Telearbeit)
• Freifahrtberechtigung auf allen ÜSTRA Linien (auch für Ihre Familie)
• Nutzung des Deutschlandtickets für 25 Euro im Monat
• Betriebsgastronomie
• Zeitwertkonto (Sabbatical)

Bei gleicher Qualifikation ist die Stelle auch für Bewerbende mit einer Schwerbehinderung geeignet.

Gestalte mit uns die Verkehrswende und bringe Hannover nach morgen.

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und der aktuellen Kündigungsfrist.

Sende diese bitte bis zum 19. Januar 2026 per E-Mail an das Team Rekrutierung, / Leonie Schöbel (bewerbung@uestra.de).

Rekrutierungsteam
Leonie Schöbel
ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe
Aktiengesellschaft
Unternehmensbereich Personal und Organisation
Am Hohen Ufer 6
30159 Hannover, DE
T +49 511 1668-2544