Junior Team Lead Customer Service (m/w/d)

HEY DU! Wir suchen ab sofort einen Junior Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen. Du brennst für erstklassigen Kundenservice und möchtest den nächsten Karriereschritt gehen? Perfekt! Bei uns hast Du die Chance, in Deine erste Führungsrolle hineinzuwachsen, Dein Wissen einzubringen und gleichzeitig gemeinsam mit einem starken Team unseren MYPOSTER-Service noch besser zu machen.

Tätigkeiten

• Du entwickelst Dich Schritt für Schritt in Deine Führungsrolle hinein und wirst dabei von erfahrenen Führungskräften und einem Coach begleitet
• Du leitest unser erstklassiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
• Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab, mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
• Du entwickelst als Teamleiter im Customer Care immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden
• Du stellst sicher, dass Einsatzpläne reibungslos laufen und Dein Team im Tagesgeschäft jederzeit optimal aufgestellt ist

Anforderungen

• Du brennst dafür, Verantwortung zu übernehmen und Dein erstes Team zu führen
• Du arbeitest gerne mit Menschen, kannst motivieren und schaffst eine gute Teamatmosphäre
• Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und gehst auch in schwierigen Situationen voran
• Du gibst gerne ehrliches und konstruktives Feedback, um so das Service-Team weiterzuentwickeln
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Team

Deine Rolle, Dein Impact

• Begleitet durch Trainings, Coaching und regelmäßiges Feedback entwickelst Du Dich Schritt für Schritt zur top Führungskraft
• Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben
• Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
• KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
• Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander

Bewerbungsprozess

1. 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
2. Online-Tests + Case
3. Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
4. Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.

... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!