ITSM Tool Engineer (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Hast Du, was es braucht, um die Zukunft neu zu denken? Du gibst Dich nicht mit der erstbesten, sondern nur mit der bestmöglichen Lösung für nachhaltigen Ressourcengebrauch zufrieden? Dann nutze bei Techem Deine Chance, wirklich was zu bewegen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur.

Tätigkeiten

• Administration und Weiterentwicklung von ServiceNow:
• Erstellung und Anpassung von Workflows, Business Rules, Client Skripts, ACL‘s und UI Policies
• Integration externer Systeme über REST/SOAP APIs
• Optimierung bestehender Prozesse und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Pflege und Anpassung des Service Katalogs
• Mitarbeit in der Pflege und Optimierung des CMDB-Datenmodells
• Mitarbeit in der Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und Anwendungen (Intune, Sentinel, Azure/Entra, Microsoft AD, etc.)

• PowerShell Scripting & Automatisierung:
• Automatisierung von Benutzer- und Gruppenprozessen
• Entwicklung und Pflege von Skripten zur Automatisierung von Routineaufgaben
• Erstellung von Reporting- und Monitoring-Lösungen
• Integration von PowerShell Routinen in den ServiceNow Mid-Servern, Entra ID (Azure) und anderen Tools
• Überführen der Funktionalitäten des BeNu-Tools (Eigenentwicklung) in die Standards von Microsoft, IAM-Tools und ServiceNow

• Technische Dokumentation & Support:
• Erstellung technischer Dokumentationen und Betriebshandbücher
• 2nd/3rd Level Support für ITSM Tools und Schnittstellen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow-Administration und -Entwicklung
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Entra ID / Azure AD
• Sehr gute PowerShell-Kenntnisse
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Frameworks
• Kenntnisse in API-Integration und Skriptsprachen (z. B. JavaScript, JSON, Python von Vorteil)
• Erfahrung im Scripting (Java, Glide API, PowerShell), Flow Designer, CSS, HTML und REST/SOAP APIs
• wünschenswert sind ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CAD)
• Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Azure/Entra ID
• Erfahrung mit Microsoft Graph API
• Kenntnisse in Sicherheits- und Compliance-Themen (z. B. RBAC, MFA u.a.)
• ITIL V3 oder V4 Foundation Zertifizierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Team

Unser Team:

• Wir sind ein aufgeschlossenes, starkes Team und ergänzen uns in unseren Fähigkeiten
• Wir haben eine Sache gemeinsam: Lust auf neue, digitale Services für unsere Kunden
• Bei uns zählt der Mensch mehr als die Position oder das Hierarchie-Level

Bewerbungsprozess

Erstgespräch via MS Teams

Zweitgespräch vor Ort