IT-Support-Spezialist - User Help Desk (m/w/d)

Werde Teil unseres familiären IT-Teams!

Suchst du nach einer neuen Herausforderung in einem Umfeld, in dem du nicht nur eine Nummer bist, sondern deine Persönlichkeit geschätzt wird? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserem Team hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung unserer Projekte mitzuwirken. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten dir die Freiheit, dich in einem dynamischen Umfeld zu entfalten.

Wenn du serviceorientiert bist und Freude daran hast, gemeinsam mit uns Lösungen zu entwickeln, die unsere Kunden begeistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Werde Teil unserer WG-Familie und hilf uns, das IT-Systemhaus zu einem Ort zu machen, an dem Menschen gerne arbeiten und wachsen.

Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft!

Tätigkeiten

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
• Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
• Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
• Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
• Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
• sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Bewerbungsprozess

• Wenn wir eine Auswahl getroffen haben, wird ein Kennenlerntermin vereinbart, der vorzugsweise persönlich vor Ort in Berlin stattfindet, jedoch auch remote möglich ist
• Ist dieser für beide Seiten positiv verlaufen, sind wir an einem Working Interview im 2. Schritt interessiert. Dies bietet die Gelegenheit das Team und die Arbeitsbedingungen näher kennenzulernen sowie eine fachliche Prüfung mit dem Kandidaten durchzuführen