IT-Support Specialist (m/w/d)–2nd Level Support Software & Fachapplikationen (Bau- & Friedhofswesen)

S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen bei Bund, Ländern, Kommunen und weiteren öffentlichen Einrichtungen zuverlässig funktionieren, suchen wir Verstärkung für unser Team im 2nd Level Support mit ausgeprägter Service-Mentalität.

Du möchtest technische und fachliche Fragestellungen lösen, komplexe Störungen analysieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

Tätigkeiten

• Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen- Der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen im Bereich Prozessmanagement, Bauhof- und Friedhofswesen
• Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
• Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
• Du hast idealerweise Kenntnisse im Prozessmanagement, Bauhofwesen oder Friedhofswesen
• Grundkenntnisse im Bereich Citrix und SQL sind wünschenswert
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Team

Ein Team, das dich mit ganz viel Fachlichkeit, Hilfsbereitschaft und vertrauensvoller Zusammenarbeit begrüßen wird – spüre den MACH-Spirit

Bewerbungsprozess

Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir uns gegenseitig authentisch kennenlernen und gemeinsam herausfinden, ob wir fachlich und menschlich zueinander passen.

Hast du Interesse an der Position, stimmen wir uns zunächst mit unserem Teamlead Judith zu deinem Profil ab. Erhalten wir grünes Licht, laden wir dich zu einem intensiven Remote-Gespräch (ca. 90 Minuten) mit Torge und einer Kollegin aus dem HR-Management ein. Dabei sprechen wir ausführlich über die Rolle, deine Erfahrungen und die Zusammenarbeit bei MACH.

Eine finale Rückmeldung erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach unserem letzten Austausch.

Bei Fragen stehen wir dir jederzeit gerne telefonisch oder per Chat zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Dein MACH-Recruiting-Team

Louisa, Solveig, Frederic & Patricia