IT Service Management Specialist (m/w/d)

Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen. Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation. Für dich sind Operational Excellence und ein ausgeprägter Servicegedanke kein Widerspruch, sondern die Grundlage für eine IT, die wirklich weiterhilft.

Dann haben wir genau die richtige Rolle für dich:

Als IT Service Management Specialist (m/w/d) bist du Teil unserer Group IT – mit 40 Wochenstunden und deinem Arbeitsplatz an unserem Hauptsitz in Nürnberg.

Tätigkeiten

• First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS)
• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern
• Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote)
• Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen
• Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität
• Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen
• Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender – von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung
• Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT
• Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen
• Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar)
• Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsfähigkeit – klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern
• Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Bewerbungsprozess

Der Fokus des ersten Online-Interview liegt auf dem gegenseitigen Kennenlernen und dem Abgleich der beiderseitigen Erwartungen. Wenn es danach ein Match ist, nehmen wir uns gerne mehr Zeit entweder gleich bei einem persönlichen Zusammentreffen oder eine längeren Online Call. Je nach dem gibt es dann noch weitere Termine.

Wir agieren hier sehr individuell, so dass es für beide Seiten ein guter und vor allem informativer Prozess ist.