Unsere Kunden vertrauen auf uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort.
Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Das ITSM ist eine Abteilung, die sich speziell um die Prozesserstellung und -Einhaltung bei Unternehmensintern sowie auch bei Kundenprozessen kümmert. Deshalb erwartet Dich hier ein spannendes Aufgabenfeld als IT Change Manager (all genders) , wo Du am kompletten Change Prozess mitwirkst und ihn gestaltest.
Tätigkeiten
Der DATAGROUP Change Management Prozess dient dazu, Änderungen an produktiven Kundensystemen vollumfänglich zu beschreiben, die Risiken zu beleuchten, die nötigen Genehmigungen vorab einzuholen und die Umsetzung zu planen, sowie die Change Umsetzung zu begleiten und zu kommunizieren. In der Rolle des IT Change Managers (all genders) begleitest Du alle diese Schritte und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Change Prozesses.
Deine Mission – oder, anders gesagt: Deine Aufgaben
- Für unsere Techniker bist Du die zentrale Ansprechperson, wenn es um Fragen zum Erstellen des Changes geht. Du weist die Techniker darauf hin, welche Informationen jeweils in den Changes hinterlegt werden müssen.
- Damit ein Change geprüft und genehmigt werden kann, organisierst Du die Change Advisory Board Meetings. Hier bereitest Du die Changes entsprechend auf und präsentierst diese im Meeting.
- Die nötigen Assessments und Genehmigungsstufen hast Du im Blick und kümmerst Dich um die Durchführung dieser.
- Du agierst als Bindeglied zwischen den einzelnen Stakeholder und bereitest die relevanten Informationen so auf, dass ein übergreifendes Bild entsteht und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Fachabteilungen hinweg gewährleistet ist.
- Die Kommunikation der Changes an die einzelnen Kundenbetreuer liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich.
- Du leitest auch bei Changes Eskalationen ein und bearbeitest diese.
- Die qualifizierte Nachbetrachtung bei fehlgeschlagenen Changes und die ggf. Einleitung des Verbesserungsprozesses, gehört ebenso zu Deinen Aufgaben.
- Die Überwachung und Nachbetrachtungen von Notfalländerungen fällt ebenso in Dein Aufgabengebiet.
- Die Durchlaufzeit der Changes hast Du im Blick und beachtest die Einhaltung der KPIs.
- Du wirkst an der Verbesserung des Changes Prozesses in Abstimmung mit dem Process-Owner mit.
Anforderungen
Was Du mitbringst – neben dem Wunsch, was zu bewegen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du besitzt bereits erste Berufserfahrung im Bereich von Service Management Prozessen im IT-Umfeld, idealerweise im IT Change Management.
- Dir macht die Zusammenarbeit sowohl mit Technikern als auch mit Kundenbetreuern Freude und Du hast hier auch schon erste Erfahrung sammeln können.
- Du zeichnest Dich durch Dein Kommunikationsgeschick im Umgang mit internen und externen Stakeholdern aus.
- Du bringst bereits erste Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools mit.
- Eine ITIL-Zertifizierung wäre wünschenswert, ist aber kein muss.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Bewerbungsprozess
- Im ersten Schritt wirst du zu einem ersten Online-Interview eingeladen mit der Führungskraft und HR.
- Danach wirst du zu einem zweiten Online-Interview mit der Führungskraft der Bereichsleitung und HR eingeladen.
Nach dem zweiten Bewerbungsgespräch kommt es zur Einstellungsentscheidung