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First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Eschenbach Optik GmbH
location90403 Nürnberg, Deutschland
VeröffentlichtVeröffentlicht: Heute
Vollzeit
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Moderne Büros
  • Mitarbeiter­rabatte
  • Flexible Arbeits­zeiten
  • Bike-Leasing
  • Eschenbach-Card
  • Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
  • Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter­leitung an den Second-Level-Support
  • Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
  • Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
  • Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
  • Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richt­linien
  • Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
  • Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung über Kennzahlen
  • Erstellung von Statistiken und Präsentationen
  • Operating
  • Allgemeine Verwaltungs­aufgaben
  • Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
  • Du verfügst über Grund­kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
  • Du arbeitest strukturiert und selbst­ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
  • Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
  • Du besitzt gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse