Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration

• Abgeschlossenes Informatik-Studium oder erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT-Infrastrukturen, Servern und Betriebssystemen
• Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von Wireless-LAN-Verbindungen
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
• Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Support und Troubleshooting
• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket)
• Regelmäßiges Statusupdate und Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Analyse und -Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege und Patch-Management

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