Fachexperte (m/w/d) im Kundenservice

Du bist die erste fachkundige Anlaufstelle für Kunden, die Normen, technische Regelwerke oder digitale Produkte von DIN Media benötigen. Du erkennst den Bedarf, ordnest ihn korrekt ein und leitest Kunden gezielt zum passenden Produkt, Format oder Prozess.

Tätigkeiten

• Du analysierst Kundenanfragen (Telefon/E-Mail) und klärst, welche Normen, Dokumente oder digitalen Produkte benötigt werden.
• Du berätst fundiert zu verfügbaren Normen, Regelwerken, Lizenzmodellen und Nutzungsmöglichkeiten.
• Du führst Kunden durch die Produktstruktur von DIN Media (Normen, Regelwerke, Loseblattwerke, digitale Plattformen).
• Du ordnest komplexe Anliegen richtig zu und leitest sie an die passenden Fachabteilungen weiter.
• Du bearbeitest Bestellungen, Lizenzanfragen und Produktfreischaltungen präzise in unseren Systemen.
• Du stellst sicher, dass alle Aufträge vollständig dokumentiert und korrekt ausgeführt werden.
• Du pflegst Kundendaten, Berechtigungen und Zugänge in CRM- und ERP-Systemen.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe zwischen Kundenservice, und den entsprechenden Fachabteilungen.

Anforderungen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gern auch Quereinsteiger mit geisteswissenschaftlichem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung in fachbezogener Sachbearbeitung
• Interesse an der vielfältigen und dynamischen Welt der Normung und technischen Regelsetzung sowie Bereitschaft, Dir umfassendes Fachwissen anzueignen – insbesondere zu Beginn mit Lernbereitschaft und Ausdauer
• Erfahrung im Umgang mit CRM-/ERP- und Ticket-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur klaren Bedarfseinordnung

Team

Das Team besteht aus neun Kundenservice-Mitarbeiter*innen und einer Werkstudentin.

Bewerbungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung Deiner Bewerbungsunterlagen durch HR und den Fachbereich laden wir Dich zu einem digitalen Erstgespräch ein. Im Anschluss erfolgt idealerweise ein Zweitgespräch vor Ort bei DIN Media.