Customer Support Manager

In dieser Position bei wyldr bist du direkt an der Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der operativen Steuerung eines Startups mit schnellem Wachstum. Wir suchen ein Organisationstalent, das die Stimme von wyldr verkörpert, unser Support-Team koordiniert und die Wünsche unserer Kund:innen in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Produkte einbringt.

Tätigkeiten

• Du hast das Monitoring unserer Support-Kanäle fest im Griff und stellst sicher, dass kein Ticket untergeht und unsere Service-Qualität hoch bleibt.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere eigenständigen Werkstudent:innen, führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Service-Qualität und planst die Schichten (z. B. bei Semesterwechsel).
• Du stimmst dich eng mit unserem Operations Manager und Product-Team ab, um das Fulfillment der laufenden Woche zu besprechen und Prozesse sowie Systeme anzupassen, damit wir beim Wachstum effizient bleiben.
• Bei kniffligen Fällen übernimmst du die Führung und findest souveräne Lösungen.

Anforderungen

• Du hast bereits fundierte Erfahrung im Kundenservice gesammelt, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
• Du liebst Struktur und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und wechselnden Verfügbarkeiten im Team den Überblick.
• Google Sheets/Excel und Helpdesk-Tools sind deine täglichen Werkzeuge.
• Du kannst Probleme klar benennen und Lösungen sowohl gegenüber Kund:innen als auch intern diplomatisch und zielorientiert kommunizieren.
• Pluspunkt: Du bringst Vorerfahrung mit SQL, Automatisierungen (z. B. n8n, make) oder Dashboards (Metabase) und KI-Tools mit.

Team

Du arbeitest mit einem eingespielten Support-Team zusammen, das sich durch hohe Eigenständigkeit auszeichnet.

Bewerbungsprozess

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht! Bitte sende uns deinen Lebenslauf (oder ein aussagekräftiges LinkedIn-Profil) sowie ein kurze Nachricht, die beschreibt, warum du ein hervorragender Fit für diese Position bist.