Customer Support Engineer

Über Recornect

BITTE BEACHTEN: Da viele der von uns betreuten Kunden in England ansässig sind, helfen uns Ihre Englischkenntnisse (mindestens B2), Kunden in ihrer eigenen Sprache einen technologiegestützten Service anzubieten. Unser Büro ist international (Eindhoven), wodurch Englisch unsere Firmensprache ist!

Begeisterst du dich für die Verbindung von digitaler Technologie und Gesundheitswesen? Möchtest du Teil eines Teams sein und gleichzeitig die Freiheit haben, selbstständig zu arbeiten? Wo Sicherheit, Genesung und Menschlichkeit zusammenkommen und unsere Lösung in Einrichtungen der psychischen Gesundheitsversorgung oder Justizvollzugsanstalten benutzt wird? Dann ist Recornect der richtige Ort für dich!

Über Recornect

Human Touch. In every Interaction. Recornect entwickelt Technologien, die Spannungen abbauen, die Sicherheit erhöhen und die Genesung unterstützen. Nicht, um die Pflege zu ersetzen, sondern um sie zu verbessern. Wir nennen dies "Human First Tech": Technologie, die nicht nur funktional ist, sondern auch eine emotionale Verbindung herstellt.

Als Customer Support Engineer bist du Teil des Operation Teams. Du bist während des gesamten mehrjährigen Lebenszyklus unserer Lösung unverzichtbar, indem du unseren Kunden technischen Support bei der Nutzung der Software bietest. Der Großteil der Arbeit wird remote erledigt, aber gelegentlich kannst du auch vor Ort, beispielsweise in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, der Schweiz oder Großbritannien sein.

Deine Rolle – der Kern deiner Tätigkeit

Du sorgst dafür, dass die Systeme funktionieren, die Kunden unterstützt werden und unsere Technologie genau dort läuft, wo es drauf ankommt. Du bist das Bindeglied zwischen unseren Ingenieuren, unseren Kunden und der Sicherheit, auf die unsere Kunden vertrauen.

In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit Struktur, Kommunikation und einer proaktiven Denkweise. Unsere Außendiensttechniker und Projektmanager bringen das praktische Installations-Know-how mit und du sorgst dafür, dass alles rundherum reibungslos läuft.

Service & Support

• Du löst First- und Second-Level-Service-Tickets klar, schnell und eigenverantwortlich.

• Du wartest proaktiv die Kundensysteme und berätst die Kunden zu Best Practices.

• Du stellst sicher, dass jedes Ticket strukturiert und transparent bearbeitet wird.

• Du unterstützt internationale Kunden, insbesondere in Deutschland, der Schweiz und Großbritannien.

Technische Vorbereitung und Zusammenarbeit

• Du bereitest Installationen aus technischer Sicht vor und stellst sicher, dass unsere Außendiensttechniker sofort loslegen können.

• Du unterstützt sie bei der Installation und im Außendienst, sowohl aus der Ferne als auch vor Ort, wenn nötig.

• Du hältst die Dokumentation, Konfigurationen und internen Systeme auf dem neuesten Stand, damit alle mit den richtigen Informationen arbeiten.

Vor-Ort-Support

In Stoßzeiten unterstützt du unsere Außendiensttechniker vor Ort, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den Service erhalten, den sie erwarten.

Du erkennst dich hier wieder

• Du schaffst Mehrwert durch deine Denkweise, deine Fähigkeiten und deinen Umgang mit Menschen und Technologie.

• Du verfügst über eine solide Grundlage im Bereich ICT durch eine Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung und min. drei Jahre in einer ähnlichen technischen Position.

• Du löst nicht nur Probleme, sondern bist lösungs- und serviceorientiert.

• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen zusammen und kannst dich auch in technischen Fragen klar ausdrücken. Du kennst dich sicher mit IT-Umgebungen, Netzwerken sowie OnPrem- und Cloud-Systemen aus und nutzt dieses Wissen, um einen reibungslosen Service bei den Kunden zu gewährleisten.

• Du übernimmst gerne Verantwortung, egal ob du einen Kunden aus der Ferne unterstützt oder als Techniker vor Ort assistierst.

• Englisch (min. B2) und Deutsch (in Wort und Schrift) sind ein Muss.

• Wanderlust und Flexibilität: du reist gerne (sofern es erforderlich ist) und besitzt einen Führerschein der Klasse B, als Teil der Flexibilität.

• Du verstehst die Bedeutung von Vertrauen und Zuverlässigkeit, ein Führungszeugnis (VOG) könnte angefragt werden.

Kurz gesagt: Du bringst technisches Fachwissen, eine proaktive Attitüde und die Fähigkeit mit, Kunden das Gefühl zu geben, unterstützt und verstanden zu werden.

Was du von uns erwarten kannst!

• Wir bieten dir ein kompetitives Gehalt - für diese Position liegt das Monatsgehalt zwischen 3.900 € und 5.000 €, wobei wir je nach Erfahrung und Stärken, zu Verhandlungen bereit sind.

• Wir bieten dir Benefits, die deine persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsbedingungen fördern.

• Du hast die Möglichkeit, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Bei Recornect gestaltest du mit, wie wir unsere Kunden unterstützen und wie sich unsere Technologie weiterentwickelt.

• Deine Ideen sind wichtig, und du kannst die Ergebnisse deiner Arbeit direkt in der Praxis wiedersehen.

• Du wirst Teil eines Teams, in dem Eigeninitiative geschätzt wird, Beiträge sichtbar sind und die Möglichkeit besteht, mehr Verantwortung zu übernehmen, während wir weiterwachsen.

Wir investieren in dich, weil DU uns hilfst, voranzukommen!

Lust, etwas zu bewegen?

Wenn du deine technischen Fähigkeiten einsetzen möchtest, um einen echten Unterschied für Menschen zu bewirken und nicht nur Systeme zu warten, dann würden wir dich gerne kennenlernen.

Sende uns deinen Lebenslauf zu und teile uns mit, wie du deine Fähigkeiten zur Position passen! Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Gijs Opheij unter gijs.opheij@recornect.com