Customer Support Agent

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat – schnell, empathisch und lösungsorientiert
• Du erklärst unsere Plattform und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen
• Du dokumentierst Anfragen in unserem CRM (Salesforce) und hältst unsere Wissensdatenbank aktuell
• Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken
• Du bringst eigene Ideen ein, um Prozesse im Support zu verbessern und effizienter zu gestalten

Tätigkeiten

• Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
• Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
• Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin Friedrichshain und teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents
• Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.

Anforderungen

• Erste Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice von Vorteil – idealerweise mit digitalen Produkten oder Handwerkskunden
• Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist geduldig und lösungsorientiert
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kommunikativ
• Du hast Lust, in einem dynamischen Startup Verantwortung zu übernehmen und dich weiterzuentwickeln

Bewerbungsprozess

3-4 Runden von HR Call, über Department Call bis hin zum Founder Call.