Customer Success Manager:in (m/w/d)

• Du arbeitest mit unseren größten Enterprise‑Kunden und hast direkten Einfluss auf deren Erfolg.
• Du hast viel Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitentwickeln.
• Dein Arbeitsalltag ist abwechslungsreich und kombiniert Beratung, Kundenkontakt und interne Zusammenarbeit.
• Du bist Teil eines starken, professionellen und unterstützenden Customer‑Success‑Teams.
• Du arbeitest mit modernen Tools und einem Setup, das dir echten Impact ermöglicht.

Tätigkeiten

• Betreuung unserer Enterprise‑Bestandskunden nach dem Onboarding als zentraler Ansprechpartnerin
• Kommunikation per E‑Mail und MS Teams (Care-Calls & vereinbarte Termine)
• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams; souveräne Bearbeitung von Eskalationen
• Eigenständige Lösung komplexer Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen

Anforderungen

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (oder eine vergleichbare Qualifikation) sowie erste relevante Praxiserfahrung.
• MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Intercom und Jira sind von Vorteil.
• Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch (C2) und Englisch (C1).
• In der Vergangenheit hast du bereits mit Softwarelösungen gearbeitet - insbesondere HR-Tools oder CRMs sind wünschenswert.
• Du zeichnest dich durch starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisation runden dein Profil ab.

Bewerbungsprozess

1. Screening Call mit HR
2. Fachinterview mit Teamlead und Head of CS
3. Persönliches Kennenlernen in Berlin
4. Angebot