Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions

Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital B2C Solutions

Unternehmen: Vaillant GmbH | Standort: Remscheid bei Düsseldorf | Land: Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

In Ihrer Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) Digital B2C Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere digitalen Produkte und Services Millionen von Nutzerinnen und Nutzer von der ersten Installation an mitbegleiten und ermöglichen ein verlässliches, intuitives und effizientes Erlebnis. Im Bereich Digital B2C Solutions entwickeln wir Anwendungen wie die myVaillant App, das myVaillant Web-Portal sowie Services wie EnergiePlus und OptimierungPlus.

• Die kontinuierliche Verbesserung unserer digitalen Customer Journeys wird mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse und messbaren Mehrwert vorangetrieben
• Erkenntnisse aus Analytics‑Tools, Nutzerstudien und direktem Kundenfeedback werden systematisch via Tools, Studien und Interviews analysiert und in konkrete Verbesserungen überführt
• Produktübergreifende Customer Journeys werden von Ihnen für ein herausragendes und intuitives Kundenerlebnis entwickelt
• Als Advokat (m/w/d) der Zielgruppe End Customer wird die Nutzerperspektive von Ihnen auf partnerschaftlicher Ebene gemeinsam mit den Product Ownern erarbeitet und vorangetrieben
• Mithilfe des Business- und Technologieverständnisses wird die Kundenzufriedenheit von Ihnen regelmäßig gemessen, analysiert sowie transparent berichtet
• Produkteinführungen und Releases werden geplant und gesteuert – zudem fungieren Sie als zentrale Ansprechperson für alle Landesgesellschaften

• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Centricity sowie ein ausgeprägter Nutzerfokus und die Motivation, digitale Produkte für Millionen unserer Endkunden international kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in Jira, Confluence, MS Office, Google Analytics, HotJar
• Profunde Erfahrung in internationaler und interdisziplinärer Zusammenarbeit innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
• Fundierte Kenntnisse in Methoden und Tools zur Analyse und Optimierung von Nutzererlebnissen inkl. Motivation, diese Tools in der täglichen Arbeit anzuwenden
• Nutzerzentrierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke, Kreativität und Sicherheit im strukturierten Umgang mit vielfältigen Stakeholdern inkl. Projektmanagementerfahrung
• Qualifikation: Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fließende Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket nach IG‑Metall‑Tarif NRW inklusive zusätzlicher Zahlungen sowie individuelle, zukunftsorientierte Karrierewege, die die persönlichen Stärken unserer Mitarbeitenden gezielt fördern
• Agile und kollegiale Zusammenarbeit: Wir kombinieren als marktführender Mittelständler die klassischen Werte eines Familienunternehmens mit modernen, agilen Strukturen (z. B. OKRs, Sprints) in einem zuverlässigen Arbeitsumfeld
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Langzeitkonto: Sparen Sie Urlaubstage oder Bestandteile Ihres Entgeltes an und wandeln diese bequem in Zeit um – für mehr Flexibilität in Ihrer persönlichen Lebensplanung

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