Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d)

Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.
Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.
Aufgaben
Als Customer Success Manager (CS) verantwortest du den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung. Du stellst eine schnelle Time-to-Value sicher, treibst Produktadoption und agierst als strategischer Sparringspartner rund um Revenue Engineering.
Deine Arbeit leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenbindung und zum nachhaltigen Wachstum von Building Radar und unseren Kunden.

• Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen.
• Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie einem proaktiven Management potenzieller Churn-Risiken.
• Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes.
• Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt.
• Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement- und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten.
• Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen.
• Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience.

Profil

• Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht.
• Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
• Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
• Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
• Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
• Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
• Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Wir bieten

• High Growth Environment: Bei unserem Unternehmen hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du wirst die Möglichkeit haben, einen direkten und bleibenden Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben
• World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir sind überzeugt, dass die Förderung unserer globalen Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führt
• Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren
• Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen – alles, um das Team zu verbinden und gemeinsam eine tolle Zeit zu haben
• Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni
• Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an
• Development Budget: Wir verstehen, wie wichtig die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist. Daher stellen wir allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben
• You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und deren Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an

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