Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung
Bodycote ist der weltweit führende Dienstleister im Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von ca. € 884 Mio und beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeitende.
Als Teil dieses Großkonzerns wirken Sie bei Bodycote in einem internationalen Umfeld mit, das Innovation, operative Exzellenz und nachhaltige Kundenlösungen in den Fokus stellt.
Die Aufgaben
- Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
- Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
- Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
- Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
- Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
- Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
- Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen
Ihr Profil
- Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
- Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
- CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
- Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
- Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse
Das Angebot
- Arbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
- Attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer Leistungsorientierung
- Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
- Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
- Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
- Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein
Kontakt
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
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Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.
Für erste Fragen steht Ihnen Verena Schink (verena.schink@mercuriurval.com | +49 173 653 54 05) als Gesprächspartnerin gerne zur Verfügung.
Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
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