Customer Success Manager (m/w/d) mit Teamlead-Erfahrung

Wir suchen eine:n erfahrene:n Customer Success Manager:in mit Teamlead-Erfahrung, der:die bereits eine skalierbare Customer-Success-Organisation im SaaS-Umfeld aufgebaut hat. Du entwickelst Prozesse, Strukturen und Standards für Onboarding, Kundenbetreuung, Retention und Expansion und baust gemeinsam mit uns ein internationales CS-Team auf.

Tätigkeiten

Wichtigste Aufgaben & Tätigkeiten

• Aufbau und Skalierung der Customer-Success-Organisation bei Wholix
• Entwicklung von Prozessen, KPIs und Standards für Onboarding, Support, Retention und Expansion
• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams
• Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Churn-Reduktion und langfristige Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Development zur Optimierung der Customer Journey
• Einführung strukturierter Customer-Success-Workflows, Playbooks und Automationen
• Durchführung strategischer Kundengespräche, QBRs und Eskalationsmanagement
• Analyse von Kundendaten und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung und Wachstum
• Aufbau eines skalierbaren internationalen Customer-Success-Setups für ein wachsendes SaaS-Unternehmen

Anforderungen

Idealerweise bringst du Erfahrung aus schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen mit und verstehst, wie man Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum systematisch skaliert.

Bewerbungsprozess

Der Bewerbungsprozess umfasst drei einfache Schritte:

1. Erstes Kennenlernen
   In einem kurzen Gespräch lernen wir uns gegenseitig kennen und sprechen über deine Erfahrungen, Ziele und die Rolle.
2. Case Study
   Du bearbeitest eine kleine praxisnahe Aufgabe, damit wir sehen können, wie du denkst und arbeitest.
3. Entscheidung & Feedback