Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, dem Produktmanagement und der IT. Mit unserer Procurement-Software revolutionieren wir den Einkauf von Verpackungen – und du sorgst dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen daraus ziehen. Du unterstützt unseren Vertrieb mit technischem Knowhow und Produktdemos bei der Neukundenakquise. Im Anschluss führst du unsere Kunden durchs Onboarding und begleitest sie im Ausschreibungsprozess.
Tätigkeiten
- Kundenbetreuung & Projektsteuerung: Du begleitest unsere Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von der Implementierung bis zur operativen Nutzung.
- Onboarding & Einführung: Du führst neue Kunden strukturiert in unsere Software ein und stellst sicher, dass sie optimal starten.
- Organisation & Umsetzung von Projekten: Du planst, koordinierst und steuerst Einkaufs- und Optimierungsprojekte im Bereich Verpackungen.
- Verhandlungen & Einkaufsexpertise: Du unterstützt bei der strategischen Zielsetzung von Beschaffungsprojekten und führst eigenständig Verhandlungen.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und bestmöglich umzusetzen.
- Vertriebsunterstützung: Du unterstützt unseren Vertrieb in der Neukundenakquise mit technischer Expertise und Produktdemonstrationen
Anforderungen
- Technisches Verständnis für Verpackungen – idealerweise im Bereich flexibler Verpackungen.
- Verständnis von Ausschreibungsprozessen: Du kennst die Abläufe bei Ausschreibungen in der Verpackungsindustrie
- Kommunikationsstark & kundenorientiert: Du hast Freude am direkten Austausch und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
- Technische Affinität für digitale Lösungen: Du fühlst dich in digitalen Systemen zuhause und kannst Kunden sicher durch Softwarelösungen führen.
- Organisationstalent: Du behältst den Überblick über mehrere Projekte gleichzeitig und steuerst sie souverän.
- Einkaufserfahrung: Du kennst die Anforderungen und Zielsetzungen im Einkauf und bringst idealerweise praktische Erfahrung mit.
- Verhandlungssicher: Du überzeugst mit klarem Auftreten, Struktur und Verbindlichkeit.
- Teamplayer: Du arbeitest gern interdisziplinär und lösungsorientiert.
Team
Bei Paxly arbeiten wir als echtes Team – wir ziehen gemeinsam an einem Strang, unterstützen uns gegenseitig und feiern Erfolge miteinander. Bei uns zählt Haltung mehr als Lebenslauf: Wir suchen Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen und mit uns zu wachsen.
Bewerbungsprozess
Unser Einstellungsprozess ist bewusst kurz und persönlich:
- Speed Dating (ca. 15 Min) – Ein erstes Kennenlernen zum „Touch & Feel“, damit beide Seiten einen ersten Eindruck gewinnen.
- Fundiertes Kennenlernen – Gespräch mit HR und der/dem direkten Vorgesetzten, um mehr über dich, deine Erfahrungen und unsere Erwartungen zu sprechen.
- Meet & Greet mit Kolleg:innen und Schnittstellen (optional) – Damit du ein Gefühl für das Team bekommst und wir sicherstellen, dass die Chemie stimmt.
- Entscheidung & Start – Wenn alles passt, freuen wir uns auf deinen Einstieg bei Paxly!
Wir wollen sicherstellen, dass es für alle Seiten wirklich passt – auf Augenhöhe und mit Freude an der Zusammenarbeit.