Customer Success Manager (f/m/x)

Als Customer Success Manager unterstützt du unsere Kunden dabei, AI mit paddy nachhaltig und wirksam in Schulen zu implementieren.

In dieser Rolle arbeitest du eng mit Schulen, Lehrkräften und Entscheidungsträgern zusammen, übernimmst das Onboarding und begleitest sie dabei, AI sinnvoll in Unterricht, Prozesse und Schulentwicklung zu integrieren. Du analysierst Nutzung und Workflows, führst strategische Gespräche und übersetzt Ziele in konkrete, umsetzbare AI Use Cases.

Gemeinsam mit Sales, Marketing und Produkt stellst du sicher, dass Schulen AI nicht nur testen, sondern langfristig erfolgreich einsetzen.

Tätigkeiten

• Onboarding und Aktivierung neuer Kunden sowie Vermittlung, wie paddy als AI-Plattform im Schulalltag eingesetzt wird
• Begleitung von Schulen bei der nachhaltigen Implementierung von AI in Unterricht, Prozesse und Schulentwicklung
• Analyse von Nutzung, Workflows und Unterrichtsprozessen zur Identifikation konkreter AI-Potenziale
• Durchführung von Beratungsgesprächen, Trainings und Workshops mit Fokus auf AI-Einsatz in Schulen
• Übersetzung von Zielen und Anforderungen in konkrete Strategien und AI-Use-Cases
• Strategische Weiterentwicklung von Accounts inklusive Identifikation von Upsell- und Expansion-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produkt zur Weiterentwicklung von Customer Journey und AI-Adoption
• Beratung von Schulen und Trägern aus einer strategischen Schulentwicklungs-Perspektive

Anforderungen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit kommerziellem Fokus
• Starkes Verständnis für AI-Technologien und deren sinnvolle Anwendung im Bildungsbereich
• Ausgeprägte Beratungsfähigkeit und Erfahrung darin, Kunden strategisch zu begleiten
• Fähigkeit, komplexe AI-Themen verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hohem Ownership über Kunden und Umsatzpotenziale
• Interesse daran, die Integration von AI in Schulen aktiv mitzugestalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Bonuspunkte

• Fundiertes Verständnis des Schulsystems und der Strukturen im Bildungsbereich
• Erfahrung im EdTech-Umfeld oder in der Arbeit mit Schulen und öffentlichen Einrichtungen
• Erfahrung in der Durchführung von Fortbildungen, Workshops oder Trainings für Lehrkräfte
• Erfahrung in einem Startup- oder Scale-up-Umfeld sowie Verständnis für SaaS-Produkte und Customer Lifecycle Management

Team

Du wirst Teil eines kleinen Teams, das Bildung wirklich verändern will - nicht nur Software ausrollt. Bei uns zählt, dass Schulen mit paddy langfristig erfolgreich sind, nicht nur kurzfristig aktiviert.

Du arbeitest direkt mit den Foundern und eng mit Sales, Marketing und Produkt. Kurze Wege, ehrliches Feedback und echtes Ownership sind uns wichtiger als Hierarchien. Was du mit Schulen erlebst, prägt morgen unser Produkt.

Startup-Tempo, hoher Anspruch, Mission first - wir glauben, dass gute Bildung über die Zukunft entscheidet und dass paddy hier einen echten Unterschied macht.

Bewerbungsprozess

Hiring Manager phone call → Hiring Manager interview → Challenge Task + Presentation → Bar Raiser Interview (CEO)