Customer Success Manager B2C – Fair Fashion (m/w/d)

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.

Start: Februar-März 2026 | 80–100 %

Deine Aufgaben

Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)

• Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.
• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)
• Operative Mitarbeit

Prozesse, Systeme & Transformation

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht
• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft
• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern
• Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems

Customer Experience & Servicequalität

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses
• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen
• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing
• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate

Koordination & Zusammenarbeit

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT
• Unterstützung bei der Koordination externer Partner

Dein Profil

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen
• Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle
• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode

Das bieten wir Dir

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum
• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen
• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung
• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit
• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit
• Internationale Ausrichtung
• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?

Dann freuen wir uns auf dich!

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.
Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung
Sabine Dabrock, HR-Assistenz

APU KUNTUR GmbH

Hafenstrasse 48

8280 Kreuzlingen

Tel: +41 52 233 89 80 (Zentrale)