Customer Success (B2B SaaS Startup) (m/w/d)

Als Customer Success Manager (B2B SaaS) bei traide AI bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du begleitest internationale Unternehmen beim erfolgreichen Einsatz unserer KI-Software im Zollbereich und sorgst dafür, dass sie echten Mehrwert aus traide ziehen. Wenn du Ownership liebst, gerne mit Kunden arbeitest und ein wachsendes Startup aktiv mitgestalten willst, bist du bei uns genau richtig

Tätigkeiten

• Du betreust unsere B2B-Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über die aktive Nutzung bis hin zur langfristigen Kundenbindung
• Du führst Onboardings, Schulungen und regelmäßige Check-ins durch und stellst sicher, dass Kunden unsere Software optimal einsetzen
• Du bist erste Ansprechperson für fachliche und produktspezifische Fragen rund um traide AI
• Du erkennst frühzeitig Risiken, identifizierst Upsell- und Expansion-Potenziale und arbeitest eng mit Sales zusammen
• Du sammelst systematisch Kundenfeedback und bringst es strukturiert ins Produkt- und Tech-Team ein
• Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, Playbooks und KPIs
• Du arbeitest datengetrieben und hast Churn, Adoption und Kundenzufriedenheit stets im Blick

Anforderungen

• Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management, Support, Consulting oder einem vergleichbaren kunden­nahen Bereich (B2B von Vorteil)
• Freude an der Arbeit mit Kunden und ein gutes Gespür für ihre Bedürfnisse
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an SaaS-Produkten, Tech und KI – Zoll- oder Regulatorik-Know-how ist kein Muss
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamplayer-Mindset und Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzuwirken

Wichtig:

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst – bewirb dich trotzdem!

Gerade Profile aus dem Call Center, Kundenservice, Customer Support oder Account-Bereich passen oft sehr gut zu dieser Rolle. Motivation, Lernbereitschaft und Ownership sind uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf.

Team

Du wirst Teil unseres Customer-Success-Setups bei traide AI:

• Friederike, Senior Customer Success Managerin, betreut aktuell unsere Kunden mit extrem viel Drive und Ownership – und freut sich sehr auf Unterstützung
• Leonie, CEO & Co-Founderin, ist ebenfalls stark im Kundenkontakt involviert, insbesondere bei größeren Accounts

Wir sind ein kleines, ambitioniertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst

Bewerbungsprozess

1. Intro-Call (30 Min.) mit Katharina (Chief of Staff) – Kennenlernen & gegenseitiger Fit
2. Zweiter Call (30 Min.) mit Friederike (Senior Customer Success Managerin) – tieferer Einblick in Rolle & Alltag
3. Case Study vor Ort (45 Min.) im Office mit Friederike und Leonie (CEO & Co-Founderin)
4. Finale Runde: Leadership & Product/Tech kennenlernen