Als Customer Success Agent bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden im 1st & 2nd Level Support der ECM-Software Doxis ICA. Du löst technische Anfragen, koordinierst Lösungen mit den Project Success Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden reibungslos arbeiten können – abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Softwaremodule und ein herzliches Team inklusive.
Tätigkeiten
- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
- Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
- Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
- Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
- Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
Anforderungen
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Bewerbungsprozess
- Bewerbung einreichen: Kurz und unkompliziert – wir melden uns schnell bei dir.
- Digitales Kennenlernen: Ein lockerer Call, um uns gegenseitig ein erstes Bild zu machen und über deine Ideen zu sprechen.
- Vor-Ort & Teamdate: Du triffst den fachlichen Ansprechpartner und bekommst beim Teamdate einen echten Eindruck von uns und unserer Zusammenarbeit.