Customer Service Manager:in (m/w/d) - Focus Automation/AI

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) mit Fokus auf Automation & AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und unserem innovativen Team und sorgst dafür, dass Technologie und exzellenter Service Hand in Hand gehen.
Bei Peter Park verwandeln wir gewöhnliche Parkflächen in smarte Mobility Hubs der Zukunft – digital, automatisiert und nachhaltig. Dein Job? Du gestaltest automatisierte Serviceprozesse, optimierst AI-basierte Tools und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit begeistert sind.
Wenn du Lust hast, in einem agilen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen, die Customer Experience auf das nächste Level zu bringen und gleichzeitig hands-on mit den neuesten Technologien zu arbeiten, dann bist du hier genau richtig. Werde Teil unseres Teams, wachse mit uns und hinterlasse echten Impact – für unsere Kund:innen und die Mobilität von morgen.

Tätigkeiten

• Du entwickelst und pflegst unsere Customer Service Knowledge Base, damit Kund:innen sowie interne Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
• Du optimierst bestehende Automatisierungsregeln und arbeitest an der Weiterentwicklung von AI-basierten Serviceprozessen, um Qualität und Effizienz im Kundensupport weiter zu steigern.
• Du analysierst Service-KPIs, identifizierst Optimierungspotenziale und erstellst regelmäßige Auswertungen & Reports.
• Du validierst und testest neue Tools und Systeme, die die Produktivität und Effizienz im Customer Service erhöhen sollen.
• Du unterstützt das Team Anfragen der Parkplatznutzer:innen zu bearbeiten und trägst damit aktiv dazu bei, die gesamte Park-Experience positiv mitzugestalten.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Customer Success, Project Management, Business Automation, Product, Engineering und Business Development zusammen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen und Verbesserungen anzustoßen.
• Du gibst strukturiertes Kunden- und Marktfeedback an relevante Teams weiter und trägst damit aktiv zur Produktentwicklung bei.
• Du entwickelst eigenständig Prozesse, Workflows und Dokumentationen, die unser Service-Level auf ein neues Niveau bringen.

Anforderungen

• Du hast idealerweise 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z. B. Customer Service, Customer Support, Call Center oder CRM-Umfeld).
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement.
• Du arbeitest sehr strukturiert, hast ein hohes Maß an Hands-On Mentalität und überzeugst mit Deiner positiven und lösungsorientierten Art.
• Du erfasst Sachverhalte schnell, klar und präzise und kannst diese verständlich erklären, auch bei technischen oder komplexen Themen.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen souverän, professionell und freundlich — sowohl gegenüber Kund:innen als auch Kolleg:innen.
• Du bist ein echter Teamplayer und treibst Themen eigenständig voran, übernimmst Verantwortung und denkst proaktiv mit.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast idealerweise erste Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen (Italienisch, Französisch) sind ein Plus.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Team: 8 Kolleg:innen

Team

Das Team besteht aus 8 Personen

Bewerbungsprozess

1. Interview: HR
2. Interview: Fachabteilung
3. Interview: Präsenz vor Ort